客服机器人

基于IT运维场景，将单一、重复、常见的问题，通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术，替代人工解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。

精准问答，降本增效

问题全解决:7x24小时在线接待用户问题解决率高达90%

用户满意度:问题及时响应，知识库覆盖90%的问题，用户满意度提升60%

服务更高效:机器人辅助人工，最高可节省70%的人力成本

维护更轻松:基于机器学习与行业知识库，机器人维护人力成本降低约66%

线上全渠道接入，服务触手可及:

智能在线机器人支持官网、微信、企业微信、APP、IM等线上全渠道接入，24小时全天候在线，用户在各个入口都能体验智能、便捷的咨询服务。这些渠道所产生的会话数据，统一汇总到机器人后台系统中进行分析，实现数据闭环，帮助企业持续提升服务水平。

精准的问答能力，提升运维服务效率:

机器人既能进行日常寒暄对话、解答用户咨询，也能处理复杂业务办理的场景。具有语义识别、意图识别、人机协作、知识训练等能力，完美切合业务咨询、运维服务等咨询场景。

本文摘要节选自来源于

https://www.yulubot.com/customer-service-robot/