如何通过客户关系管理系统助力企业实现高效客户运营？

    私域运营专家点镜客户销售关系管理系统助力构建精细化管理体系。

 

    企业精细化管理体系急需完善。

 

    随着数字化转型的趋势，公司在推进细化和可视化管理的同时，也在逐步实现精细化的业务管理，配合点镜客户销售关系管理系统，抓住私域的风口，通过建立私域流量池，提高运营管理，协调发展，促进业绩的可持续增长。

 

    类似于大多数B2B企业，获取客户的方式主要是官方网站、在线交付和离线扩展。线索分配给销售后，首先通过电话沟通初步意图，然后添加企业微信朋友进一步了解，交易周期较长。

 

    因而，沟通过程的管理非常有必要，特别是要加强客户关系的维护，从而提升客户的成交转化。

 

 

    1)员工层面：在传统的经营管理模式下，规范销售行为、提高工作效率是迫在眉睫的。

 

    2)客户层面：整合客户信息，加强维护客户关系，促进转化交易。

 

    点镜客户销售关系管理系统提供企业微信私域运营计划，提高企业内外运营管理水平，提高员工工作效率，降低客户维护成本，从销售规范管理和客户精细管理两个方面促进绩效增长。

 

    构建客户画像

 

    点镜客户销售关系管理系统为销售提供多场景支持。

 

    企业积累了丰富的客户，但缺乏系统的客户数据管理。点镜客户销售关系管理系统从客户标签入手，帮助完善客户运营体系。

 

    点镜客户销售关系管理系统客户特征的收集信息和描述。点镜客户销售关系管理系统只有清楚地了解客户的特点和需求，才能准确地提供服务。

 

    企业发布渠道活码，客户扫码并添加后，自动标记渠道标签，以区分客户来源，从而更准确地将线索分配给相应区域的销售，提供准确的服务。

 

    然后，在销售中添加客户为企业微信好友后，如果客户在聊天中打出关键词，就会自动给客户贴上标签，省时省力。

 

    【客户标签】

 

    只有日常维护，才能发挥应有的作用，通过不断完善的标签，构建客户画像的客户画像。除企业微信沟通外，还将通过电话和线下访问联系客户。无论采用何种沟通形式，都明确要求销售人员填写相应的客户领域和后续信息，丰富客户的动态信息，进一步改善客户形象。

 

    【侧边栏-客户详情】

 

    每于长期跟进的客户来说，客户画像的背后是每个客户的需求。员工可以随时在企业微侧边栏中访问他们的客户信息。他们不会因为一段时间没有跟进而模糊客户信息。他们可以根据客户的需求匹配服务，提高跟进效率，让客户感受到服务的温度。同时，也有利于市场部的精准营销，为多个场景的决策提供参考。

 

    除了个人画像，还会生成企业画像，包括企业信息、预期采购数量、预算、公司规模等，方便销售通过点镜客户销售关系管理系统了解企业，准确匹配需求。

 

    与客户高效合作，提升客户体验。

 

    服务的重要性对B2B企业来说是显而易见的，关系到产品的续购。但部门间存在着“信息孤岛”，对客户需求的顺利衔接造成了一定的阻碍，影响客户体验。

 

    更多的购买决策者是ToB业务和ToC业务的重要区别。

 

    在日常的销售沟通中，不仅对接公司的老板，还有经理、主管、业务员等多个角色，对接人多，销售容易混淆。点镜客户销售关系管理系统可以分别对企业客户和个人客户进行管理，清楚地看到企业下的所有相应联系人，有效地管理客户。

 

    【多联系人企业关联】

 

    同时，企业微信可以添加多人合作，共享客户信息，打破信息岛。

 

    在售前阶段，方便多部门配合客户跟进，避免重复查询客户信息，给客户更舒适的服务体验。

 

    在售后阶段，有利于客户服务更好地了解客户需求，提供更好的客户服务。

 

    分级管理销售流程，改善客户转型。

 

    公司受工具限制，缺乏系统的销售管理，标准化的销售管理也是点镜客户销售关系管理系统的关键部分。

 

    点镜客户销售关系管理系统可以有效地规范销售行为，提高公司的销售管理水平，因为销售部门的角色多，不同角色对管理的需求程度不同。

 

    1.一线销售一线销售负责联络客户，是销售行为的执行者。在日常生活中，客户主要通过企业微信在线沟通，大客户也会以线下访问的形式推广订单。

 

    当使用企微和点镜客户销售关系管理系统，会自动将聊天记录留在系统中。销售外出拜访时，可在“企微-客户详情”签到打卡，形成外出作业规范。

 

    【签到】

 

    2.销售主管主要负责管理销售流程并监管销售活动。点镜客户销售关系管理系统后台，企业微会话审计可以看到销售与客户沟通的聊天记录，智能终端可以读取通话记录等信息，主管可以随时检索，方便发现员工沟通问题，优化脚本等。点镜客户销售关系管理系统能统计销售员工的敏感动作和敏感行为，并提醒告知员工和主管“两端”，利于及时处理并优化服务。

 

    “销售有没有借着拜访客户，工作时间去其他的地方?通过点镜客户销售关系管理系统的外出管理和企微的签到打卡，规范销售外出行为。

 

    3.销售负责人/公司老板公司老板和销售负责人是销售策略的主要制定者，站在宏观的角度分析，更关注于业务数据。领导者需要根据销售数据优化策略，但往往缺乏客观数据的支持。

 

    点镜客户销售关系管理系统智能统计分析销售跟进数据，包括新增好友数、跟进客户数、有效沟通率等多个数据，图表化呈现，一键下载数据报表，领导层可快速查看销售数据。同时，分部自定义销售转型漏斗，帮助及时把握推进销售机会，发现潜在问题，根据销售周期、客户购买流程等条件，指导制定销售策略。

 

    【销售数据分析】

 

    此外，员工分析以员工为维度，生成员工工作报告，包括跟踪客户数量、沟通情况、有效沟通率等，方便领导及时了解每个员工的工作状态，协助公司领导进行内部管理。

 

    点镜客户销售关系管理系统继续为B2B企业提供客户获取-转换-交易-运营的私域全过程运营方案，将产品功能融入业务场景，促进业绩增长。