人机协同时代来临，如何与RPA数字员工共处？

随着越来越多的“数字员工”出现在千行百业的业务场景中，成为企业转型升级不可忽视的力量。因此“数字员工”的登场，被视为里程碑式的跨越，是企业数字化转型的一场升级嬗变，有助于企业降本增效，减少事务性工作成本，提高人均效能，解放劳动者，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。

什么是数字员工？背后的技术支撑是？

根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告：“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的‘数字员工’实现自动化或增强”。从概念定义来讲，数字员工是以“AI+RPA+数据+机器人”等多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型工作人员。

数字员工也可以定义为以AI+RPA为代表的超级自动化技术（本质是RPA技术在融合AI能力之后的一次应用进阶），在具体的应用上，数字员工实际上融合了AI中台、RPA中台之外的数据中台，依托数据流动来进一步打通业务场景，提升数字员工的产业服务能力。

如何与RPA数字员工共处？

未来，人机耦合将会成为趋势。为了更好的培育和释放这种新型集体潜力，需要积极面对RPA数字员工加入职场的新变化，发挥科技进步带来的新红利。

第一，利用RPA数字员工拓宽工作范围，提高质量和工作效率。例如，实在智能在上海中核浦原有限公司部署的中核浦原一号数字员工“浦小智”，浦小智的自动化处理能力和智能决策支持系统有效提升生产效率，减轻员工的重复性工作负担，并为决策层提供准确的数据支持，以便更加精确地制定决策和战略，实现了生产和管理过程中更高效的运作。

第二，促进人机协同，加速企业数字化转型。人类与计算机交互、融合、共创，提升人的潜能，释放更多能力，创造更大价值。例如，在零售行业中，实在RPA数字员工可以实现多平台、多店铺自动对账，解决繁琐的对账工作并提高对账效率，原本5个人的工作现在仅需1人即可完成，且数字机器人准确率高达100%。

第三，创建“混合型”人机团队，形成新型集体智能力量。人机搭配组队的“混合型”工作团队将成为企业人力资源发展的主流。有调研表明，90%以上的受访中国企业认同，管理一支人与计算机混合的员工队伍并确保二者间的协作对企业高效运营很重要，仅凭单独的力量——人或机器都无法推动企业未来数十年的发展。

我们期盼，人类发明创造的技术，能够朝着帮助人类向更有尊严、更加自由的方向发展，协助人类一起迈向智慧水平的新高度和文明发展的新阶段！展望未来，作为企业数字孪生世界的伙伴，RPA数字员工将覆盖更多的业务场景，做到像人一样成长，更“有智慧”，也更“有温度”。