结构化面试90+：核酸检测时间过了，检测材料没了，群众急了，你怎么办？

疫情防控期间社区进行居民的核酸检测工作，已经晚上十一点了，检测时间已经结束了，材料也所剩无几，但是还有很多排队的居民。此时，居民已经出现了焦虑情绪。如果你是工作人员，你会怎么处理？

核酸检测事关人民群众的生命安全，事关疫情防控大局，遇到题干中的现象，我会进行如下处理：

第一，迅速安抚群众情绪。第一时间通过社区大喇叭、宣传公告栏、微信群公告等方式与排队居民进行沟通，表明自己的身份，感谢大家对于疫情防控工作的支持，对让大家长时间排队等待进行道歉，并解释现在的实际情况，比如说今天的核酸检测时间已经结束，我们的医护人员正在加班加点为大家进行核酸检测，考虑到材料也所剩无几，所以我们会优先安排老人小孩进行检测，希望大家能够理解，请大家难心等待，我们今天一定会进行妥善处理，做到应检尽检，在十二点前完成核酸检测工作。

第二，迅速了解情况。我会通过现场清点人数和医疗物资，以及在物业群里进行统计，查阅社区资料和数据等方式来了解一下目前上级核酸检测工作的具体要求，没有进行核酸检测的人员人数，以及我们现在核酸检测进度慢的具体原因，以及我们得材料剩余情况、社区工作人员的在岗情况等。

第三，迅速处理。我会与医疗队进行沟通，迅速对接附近的医院或者医疗工作队来补充物资，通过社区大喇叭、物业群等方式要求没有做核酸检测的群众迅速下楼排队等待，并提前进行扫码登记，务必在十二点前完成全员核酸检测任务。并号召社区持有护士证的专业人员参与核酸检测或者召集有经验的志愿者参与扫码维持秩序等工作，提高核酸检测的采集速度。在这个过程当中注意引导群众有序排队，带好口罩，保持安全距离。

第四，建立长效机制。在今后的核酸检测中，要合理安排采样时段，以单元或者楼栋为单位进行核酸检测，避免等待时间过长，建立网上预约制度，节省排队时间，要根据社区实际情况准备充足材料，针对人数较多的社区向上级申请增加医护人员或者采样台。在今后的工作当中，也要建立和完善应急预案，增加疫情防控各项工作的前瞻性和预判性，保障核酸检测工作的顺利开展。

相信通过做到以上几点，一定能够立足当前放眼长远，共同打好这场疫情阻击战。考生答题完毕