电商店铺收到千条客户投诉？湖北乐柏电商案例分析

自2023年1月以来，余杭某知名公司的电商平台接到上千条客户投诉。投诉人反映，只要在他们的电商平台上购买商品，就会立即接到诈骗电话。湖北乐柏电商随即在新浪黑猫投诉上搜索该公司，确实发现大量类似检举投诉。

随后，公司进行了内部调查，锁定快递单上的打印数据流被人工拦截，并发现公司仓储部的两台快递单上的打印计算机被他人植入木马程序。

余杭著名公司仓储部经理表示，根据视频监控，2022年12月，两名陌生男子潜入公司一楼仓储部，将木马植入电脑。这两个人是犯罪嫌疑人小王和小杨。

快递面单价值数元

当时，小杨在瓯海娄桥工业区打包鞋子。他趁着工作的便利偷偷拍了快递面单，把面单传到百度网盘，然后和孔分享利润。

为了更好地开展“业务”，小王找了很多年轻人帮忙，刚满18岁的小杨就是其中之一。

自2022年5月以来，小杨在不同公司的快递单打印电脑上安装木马程序。经调查，杨通过出售盗窃公民的个人信息获得了13万多元，小杨获得了1万多元。事件发生后，小杨退出了1万元的非法收入。

最近，余杭县检察院认为孔、杨、王等违反国家有关规定，向他人出售或提供公民个人信息，情节严重，违反刑法第二百五十三条之一，犯罪事实清楚，证据充分，侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。

《个人信息保护法》已正式实施，明确任何组织和个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法销售、提供或披露他人个人信息。非法获取、销售公民个人信息，情节特别严重的，构成侵犯公民个人信息罪。

湖北乐柏电商想说，个人信息的保护不仅需要司法机关打击犯罪，还需要每个公民增强保护意识。因此，应特别提醒企业注意个人信息的保护，加密涉及个人信息的文件；人们在日常生活中也应小心处理快递和外卖订单的信息，然后在覆盖个人信息后放弃快递盒和外卖包装。