scrm系统如何进行客户关系管理

很多企业将客户引流到企业微信上进行运营，为了提升客户转化率，企业必须要进行客户关系管理，提升客户忠诚度和满意度。企业通过企业微信给客户打标签，对客户进行细分；将同一标签的客户邀请进社群进行精细化运营等等，但是企业微信的客户管理功能有限，企业还需要使用专业的企微好友管理系统-点镜scrm来更好地进行客户关系管理，从而提升客户转化效果。

 

引流获客

点镜scrm有渠道活码功能，不仅可以记录每个活码添加的客户数，并且可以给通过渠道活码添加的客户打上相应的渠道标签，方便企业查看每个渠道的转化效果。

 

安装好点镜scrm后，登录点镜scrm管理后台，点击“营销获客”模块的“渠道活码-创建活码”。

 

进入渠道活码配置页面，开始配置。按照页面要求，设置好活码的名称便于查找，然后设置好活码关联的客服人员、渠道标签与渠道欢迎语，活码就创建好了。

 

创建好以后，就可以将活码下载下来投入各个渠道使用，企业可以查看到扫码添加的客户数以及客户的渠道来源。

 

客户跟进

员工每天都需要跟进较多的客户，但客户一多，就容易出现客户没有及时跟进的情况，这时企业就可以使用点镜scrm的“设置下次联系时间”功能，避免员工错过跟进客户的黄金时间，防止客户流失。

 

在点镜scrm“客户管理-客户一览”页面，选择需要下次联系的客户，点击客户名称，在客户详细页面中填写完成跟进记录后，点击“设置下次联系时间”，设置具体日期和时间后，最后点击“添加跟进记录”即可设置完成。

 

客户转化

客户跟进一段时间后，客户标签也完善的差不多了，可以形成一个较为完善的客户画像，员工可以了解客户的近期需求，客户的偏好等等，从而给客户精准推荐，提升客户转化率。

 

当然，企业也可以创建群聊活码，将客户邀请进群进行社群运营，提供专属群内优惠福利等等，提升客户转化。

 

除此之外，企业可以给客户设置SOP阶段，不同阶段采取不同的销售策略，促进客户往下一阶段的转化。

 

总结

企业通过点镜scrm的功能，可以在引流获客、客户跟进、客户转化等环节更好地进行客户管理，维护长久的客户关系。