跨境出口电商已经完成从1.0流量时代、2.0运营时代进化到3.0的产品品牌时代。跨境智能客服也成为跨境电商的关键词。跨境智能客服的出现不仅扩展了企业的消费者群体，同时也有效降低了生产成本、为遥远的消费者提供更好的服务。

| 一、什么是跨境智能客服？

跨境智能客服是指利用人工智能技术来提供跨境电商领域的客户服务。通过使用智能客服系统，可以自动识别和回答买家的常见问题，比如订单相关事项、物流政策、购物折扣等。智能客服系统能够理解买家的咨询意图，并根据预设的流程内容进行回复，提高客户满意度和销售机会。同时，智能客服系统还支持多语言的自然语言理解模型，能够适应不同国家和地区的买家需求。

| 二、智能客服在推动跨境电商的发展中发挥了什么作用？

1.降低人力成本。智能客服可以实现全天候不间断工作，不需要考虑客服人员的休息时间，从而可以减少人力成本。

2.提升工作效率。智能客服支持多用户同时进行信息交流，这样高效的响应速度有效避免了等待成本，为客户提供了更加高质量的即时服务。

3.增强客户满意度。智能客服能够解决因语言障碍而导致的面对面交流难题，同时提供迅速的客户回应，提升了顾客满意度。

4.推动跨境电商行业变革与升级。引入智能客服能够提高企业的服务效能，满足日益增长的消费需求，这也成为跨境电商持续发展和升级的一个重要方向。

| 三、AI赋能跨境电商客服，SaleSmartly助力卖家运营

人工智能技术的发展正从简单的感知智能逐渐演进为认知智能，跨境电商行业已经成为AI技术取代繁重知识性工作的最佳切入点。跨境智能客服SaleSmartly的出现极大地提升了企业与用户之间的沟通效率，为企业带来更大的好处。

与传统电商客服相比，SaleSmartly有显著优势，能够有效解决跨境电商服务行业中的许多问题，为企业和消费者提供智能化的服务：

1.多语言自然语言理解模型，能够高效识别订单、物流、折扣、感谢、问候等场景；

2.内置常见的咨询流程，让独立站买家只需要根据自身情况填写简单几个参数即可回复这类问题；

3.支持网站多聊天入口插件，支持多渠道消息集成，统一回复，支持绑定单渠道多个聊天账号，支持多人协作，支持多语言实时翻译，支持文本、图片、视频，支持在线、离线回复；

4.支持AI智能机器人自动回复，支持客服绩效管理，支持PC及手机端。

| 总结

针对不同网站、不同产品，以及来自不同国家的客户，跨境智能客服能够在最大程度上避免历史文化、语言差异，同时也不受时差的影响，能够24小时不间断进行回复。在大数据分析背景下，跨境智能客服成功帮助企业解决如流量转化，客户生命周期延长、产品复购率提升等真实痛点。综上所述，跨境电商使用跨境智能客服是大势，广泛应用只是时间问题。