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（一）、一个用于交付IT解决方案实施项目的工作包正在准备中，项目经理检查验收标准，注意到可交付成果不符合验收标准清单中的两项。若要避免这个问题，在项目开发期间，项目经理应事先完成下列哪个？
A. 进行检查

B. 检查核查表

C. 进行测试

D. 重新审查清单

【答案】：C

【解析】：本题考查知识点：控制质量——测试。题干关键词：避免这个问题，事先。

       参照PMBOK第六版 P304，测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。

       选项C是最佳实践。而选项A检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。

（二）、本周计划完成2000平方米道砖的铺设，实际完成了1800平方米，实际花费了52500美元。如果道砖的预算单价为35美元/平米，本周项目的成本绩效指数是多少？
A. 0.8

B. 1.2

C. 1.5

D. 1.0

【答案】：B

【解析】：本题考查知识点：挣值分析。

       由题干可知，EV=实际完成工作×预算单价=1800平方米×35 美元/平方米=63000 美元。故成本绩效指数，CPI=EV/AC=63000美元/52500美元=1.2。 

（三）、一项可交付成果的最新质量报告显示了质量标准方面的重大不合规问题，在团队会议期间，职能经理指出预算将不支持这些标准的实施，并称这些问题在项目的这个阶段并不重要。项目经理应该做什么？
A. 接受职能经理的专家判断，并修改质量管理计划

B. 要求项目发起人增加预算以实施质量标准

C. 更新项目管理计划，以包括与质量合规相关的新风险

D. 审查质量管理计划，并对预算采取适当的纠正措施

【答案】：D

【解析】：质量标准方面的重大不合规问题，所以是优先审查质量管理计划。

       选项A：计划性的东西一般不会随便修改，要按流程进行；

     选项B：项目经理应该积极解决事情，大部分问题不要上报发起人（上报一般是事态紧急和PM职权之外的，比如战略和管理储备）；

     选项C；解释同A；选项D：质量问题优先审查质量管理计划，然后确定相应的措施。

（四）、某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后，再次检查汇款单据时，发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字，虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员，被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行:
A. 质量保证与控制工作做得不错，以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷

B. 应该改进内部审核程序，以便防止发生外部失败成本

C. 应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己

D. 应该认为这种错误是不可避免的，不必采取任何改进措施

【答案】：B

【解析】：尽管问题已在最后关头得到解决，但客户所拿到的单据也是银行服务产品的一个组成部分，所以还是发生了外部失败成本，导致客户满意度降低。

       如果银行加强单据打印之前的审核工作，就可以防止这种外部失败成本。故选项AD说法有误；选项C的做法不可取，本来是银行方面的工作失误却怪罪在客户身上，极度不负责任。

（五）、项目经理正在负责管理一个新款无人机研发项目，在进行质量审计过程时，项目经理发现该成果存在重大缺陷，这一定会影响到可交付成果的交付。请问接下来修复这个缺陷所花费的成本，是属于以下哪一类?

A. 预防成本

B. 评估成本

C. 内部失败成本

D. 外部失败成本

【答案】：C

【解析】：本题考查知识点：内部失败成本。题干关键词：接下来修复这个缺陷所花费的成本。

       书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5 充分理解，根据题干描述是项目中发现的，因可交付成果与相关方需求或期望不一致而导致需要修复所要花费的成本，那么就属于内部失败成本。

       选项A：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本；选项B：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本；选项D：外部失败成本是由客户发现的失败所导致的费用。
 

 

你做对了几个呢