【尚优公考-2023安徽省考面试班】黄山公务员面试培训班-面试真题：窗口工作人员懒散

假如你是一名ZF宣传负责人，有人在网上传播你们ZF某窗口工作人员 懒散，态度恶劣，同时上传了工作人员上班时用手机逛淘宝的照片，请问你怎么处 理？ 

【思路引导】

一、取得联系，详细询问； 

二、根据情况，进行处理；

 三、反馈告知，提出建议。 

【题目解析】 

遇到这样的事，我会首先与发布这条消息的人取得联系，希望他能够删除这条 新闻，并且提供给我更加详细准确的证据，比如这张照片的拍摄时间，地点等详细 信息，而在拿到这些证据之后，我也会及时的在网上发布通知以及公告，向群众说明，我们目前所掌握的线索已经第一时间进行核实，而当有了核实结果之后，也会 第一时间向大众公示，希望群众放心。

其次，我会将这些证据与我们办事大厅的监控进行对比，来查看这些信息是否 属实，而如果说这些信息不属实的话，我也会引以为戒，与大厅的管理负责人及时 取得联系，希望他们引以为戒，能够强调工作纪律，避免这样的状况发生。

而如果 说这些，这个消息属实，我们的工作人员确实出现了这样的瑕疵，我们也会及时告 知负责人，希望对他们进行批评教育，并且加强工作纪律的培训，希望他们了解群 众问题无小事。 而在确定了消息是否属实之后，我也会第一时间在网上向群众告知这件事情的 真伪，希望他们能够保持对我们的信心，并且期待我们在改进之后的工作作风。 

最后，在这件事情结束之后，我会与领导进行沟通，希望能够在我们的政务服 务平台开辟投诉栏或者在办事大厅放置投诉箱，收集群众意见和建议，通过及时的 处理群众对于我们的意见和建议，提高服务质量，更好的打造服务型ZF。