设计别话（四十三）：图书馆公共设施管理问题研究初探
【壹】
在图书馆自习有一段时间了，也发现了不少问题。
上次的一篇设计别话写到了设计是否合符人性化的探讨，这次遇到却是公共设施管理方面的问题。
比如5楼的饮水机出现故障，在饮水机上白纸黑字写着“饮水机故障维修中，请勿擅自打开电源开关，谢谢！”和“同学们可到4、6楼取开水，带来不便敬请谅解”的标语。
饮水机出现故障也就算了，没想到连厕所也没得水，站在小便池方便的时候，那一排的红外感应小便池却没有水冲下来，久而久之里面便会出现一层黄色的尿渍（比较恶心这里就不放照片了），同时还会有异味扩散。
可以看到旁边有一个小水池，里面接满了水，上方的水龙头也接上了一根长长的输水软管，有一次去上厕所的时候看到清洁阿姨在清扫厕所。
厕所另一侧连着防烟楼梯的前室，从那边的楼梯上来推开那张防火门的时候就可以隐约闻到一阵异味，尽管清洁人员会进行定时的清理，但也掩盖不了那种味道。
还有一个地方存在着安全隐患，从图书馆南侧这边的楼梯口进来之后可以看到一卷红地毯被放置在了踏步上，这个楼梯间一楼很暗，没有室外采光，安装的也是声控开关。
有趣的是，就在这个红地毯旁边的墙上贴了一张“人行步梯，请勿堆放杂物！！！”的警示语，这是不是很讽刺？
有一次去上厕所的时候，听见某个坑位里面传出冲水的声音，等我上完厕所这个声音还在继续。
原来用来抽水的那个阀门在踩下去时候没有及时弹上来，而是卡在了墙角的瓷砖上，仔细一看还会发现墙上的瓷砖被刮出了一条不浅的槽痕。
就是下面这种脚踏式自动抽水开关，几乎和我们图书馆厕所内的一模一样，在很多公共建筑的厕所中都可以见到。
带着这一系列的问题，我鼓起了勇气找到了我们学校图书馆相关负责人王老师，前后分三次向他反映了情况。
与王老师进行了切实有效的沟通，他认真的听取了我的这些问题，从他的话语中我听出了一些端倪，这里先埋个伏笔，后面接着说。
【贰】
我在想，在公共设施管理这里这块难道就没有人去为它著书立作吗？或者更具体的说在图书馆设施管理方面难道就没有人去去研究它吗？
于是，我在图书馆图书搜索栏里面敲下了“公共设施”这几个字，令我没有想到是我们图书馆还没有这方面书籍的馆藏，更不用说关于图书馆管理方面的学术著作了。
接着我又输入了“管理”一词，这类书倒是有一大堆，但是仔细一看才知道都是关于企业管理方面。
尽管我不服气，最后我还是上到6楼馆藏区里面进行了一番查阅，明知道这是无用之功，但还是抱着一丝侥幸的心理去搜寻，或许会有关于公共设施管理的著作。
结果可想而知，真的没有任何一本关于这方面的书籍。
这我就纳闷了，难道就没有人意识到这一系列问题吗？
最后我便把目光投向了“知网”，一搜才发现还真鲜有人去做这方面的研究，在关键字搜索中只搜到了一篇名为“基于设施管理的高校图书馆空间管理”的硕士毕业论文。
一位来自吉林建筑大学的学生写的一篇工程硕士学位论文，但是也仅此一篇，我把它下载了下来准备研读一番。
打开一看才知道他写出的这个研究才短短的70多页，不过对我来说去了解图书馆设施管理这方面的知识已经绰绰有余了。
前后陆陆续续看的时间加起来大概花了一个上午，但是随着我阅读的深入也渐渐地发现它为我打开了一扇新世界的大门，里面有很多东西和我们的生活息息相关，作者所做的只不过是把它整合到了一起以文字的形式呈现出来，顿时觉得它原来就是这么一回事。
作者把设施管理这块放在了第三个章节（共五个章节），从概述到应用再到小结。
【叁】
任何一种学科门类都离不开历史发展沿革，图书馆也不例外。
其实一开始是没有图书馆的，就像鲁迅先生说的那句话“其实地上本没有路，走的人多了也就成了路。”一样，它的发展还是有一个历程的。
先简单的说一说国外图书馆的历史，正如作者所言，国外图书馆在阅读媒介上经历了由卷轴到手抄本再到印刷书籍的发展。
尤其的是我国印刷术的出现和传入西方之后，才有了后来众多精彩纷呈的知名图书馆。
比如说建造于13世纪（中世纪）的法国巴黎大学图书馆和英国牛津大学图书馆，它们两者都被视为欧洲图书馆的先驱，换言之就是后面陆续建造起来的图书馆基本上都是以它们为模板建造的。
去网上搜了一下牛津大学的图书馆，当看到那一张张美妙绝伦的图片瞬间我被震撼到了。
牛津大学图书馆是世界上古老的公共图书馆之一，曾被用来拍摄《哈利·波特》系列电影中魔法学校的部分场景，难怪我一开始看到这张图片的时候总觉得这场景似曾相识。
它不是一个单一的图书馆，而是一个图书馆群，每个学院都有自己的图书馆，甚至连每个系也有自己的图书馆。
震撼之处不仅仅在于建筑物的美轮美奂和室内装饰的典雅古朴，而是历史的悠久和深厚的文化底蕴。
我们国家好歹也是一个有着上下五千年历史的文明古国，但当我看到我们国家图书馆的时候，心里立马建立起了一个判断的标准，孰优孰劣，高下立断。
我不做过多的评价，相信大家对比了上下图片之后在心中也应该会有一把衡量的尺子。
那个时候的图书馆规模都不是很大，毕竟阅读的文献资料有限。
图书馆的空间设置是阅读和藏书合一的形式，加上电灯还未出现，所以在设计建造之初还未把光线纳入到设计范围，从而制约了空间的设置。
到了19世纪，资本主义迅速发展，图书馆也得到了空前的发展。外国资本家和列强们在世界各地纷纷建立殖民地，烧杀抢掠之后列强们把各国搜刮来的奇珍异宝偷偷地送回了自己国家的博物馆进行收藏。
步入20世纪，随着印刷技术的革新，书籍的数量逐渐增多，阅读的人数也与日俱增，加之大量高校的兴建，原来单一的藏阅结合线性空间满足不了图书馆发展的要求，于是就出现了阅读和藏书分开的闭架式空间管理模式。
稍微说明一下什么叫闭架式，百度百科解释为由读者填写借书条交管理员到书架上取书，交给读者阅览，是图书馆的一种借阅方式。。
等第二次世界大战过后，国外大学的教育模式发生了变化，学生需要自己进入图书馆查阅资料并撰写论文，先前的闭架式的借阅方式给师生带来不便，所以又使得藏书和阅读空间重新合并。
这样一来，图书馆阅读和藏书的空间经历了分开、合并再到分开的历程。
到了现代尤其是新的21世纪，随着技术革命的到来，数字技术和信息技术的发展也给图书馆提出了新的要求。
还有无纸化阅读的出现，对传统纸质藏书提出了挑战，计算机系统的管理等电子设备的空间也增大，对图书馆的空间提出了挑战。
以上所述大概就是国外图书馆的发展历程，其实可以理解为是一个从无到有、从有到多、从多到繁的过程。
至于我国图书馆的发展历程就经历了两次转型变革，我这里不做过多的描写。
第一次是20世纪初，由封建社会的藏书楼向藏而致用的近代图书馆的转型；第二次是21世纪初，由近代图书馆向现代图书馆的转型。
第一次的封建图书馆是起源于古代藏书机构，历史上清朝乾隆年间曾进行了浩大的文化工程，由纪晓岚组织编修《四库全书》，在汲取明朝《永乐大典》只有一套易丢失损毁的教训基础上编写了一套，抄写了六套，共七套藏书。
同时建造了七座藏书馆，北四阁，南三阁。比如沈阳故宫文溯阁、北京文渊阁、承德文津阁、杭州文澜阁是我国历史上最具盛名和最有影响力的四大藏书阁。但是这些藏书馆都归皇家所有，注重藏书的功能，轻阅读。
以上这些就是国内外图书馆的基本发展历程，说了这么多，回到我们高校图书馆这个话题来。
【肆】
我们的高校图书馆其实也经历了三个发展阶段，分别是纸质图书馆、信息化图书馆和数字化图书馆。
图书馆的职能也在发生变化，传统意义上借书阅读自习的服务功能逐渐弱化，除了作为信息资源的集散地，更多的是作为学习场所、交流场所、研究场所、休闲活动而存在。
因为功能的综合化，图书馆内部的功能在不断的拓展，多种“非图书馆空间”逐渐进入到图书馆中，比如会议厅、展览厅、共享空间和休闲空间等。
我仔细打量了一下我们学校自己的图书馆，确实很多地方是这样的。
在功能分区方面，在1楼有放映室兼会议室，2楼有期刊阅览区，9楼有校史陈列馆，顶楼有会议厅，辅楼有研修室和VR放映室，2、4、5、7楼室外都有休息交流的平台等等。
在电子信息数字化方面，1楼有自助借还一体机和图书搜索机以及自动存储机，2楼有电脑搜索检阅区，还有自助文印，每层单独配备图书搜索机器，整个楼层WIFI全覆盖，手机还可以进行研修室的预约等功能。
在服务设施方面，每个楼层配备单独的开水房和相应的图书管理人员以及后勤清洁人员等。
图书馆发展到了现在，完全是一种以人为中心的设计，以前却是以书为中心。出现这种转变的原因和我们这个高速发展日新月异的社会是离不开的，图书馆的三大要素人、资源、空间已随着时代的发展今非昔比了。
详细列出来之后发现个各方面的功能其实挺丰富的，空间环境这块我没有细说，这里包括物理环境和网络环境，就像下面这张图一样。
但是，事物的发展总不可能永远是美好，它具有两面性，有好就好坏嘛。
除了我一开始提到的设施管理方面存在缺陷之外，还存在不少方面的问题。
比如说常见的占座问题，用学术一点的话说就是学习空间资源紧张。
这种由于读者占座等不文明行为引发的争端和矛盾，开馆前排队甚至插队、占座位等现象已经成为很多图书馆日常管理工作的棘手问题，尤其是考试周期间更为严重。
当然，我们图书馆也不例外，以上这些我是有亲身体验的。
上个学期备考四级期间，寻思着去图书馆找一个座位坐下来好好学习一番，万万没有想到的是我从一楼一直爬到了顶楼都没有找到合适的位置，关键是有些座位上面放了书却没见着人，最后只好悻悻而归。
究其原因是读者与座位数之比没有达到标准，简言之就是学生多，座位少呗。
下面这张图是几所高校图书馆学习空间调查表统计，其中中山大学的读者与座位数比是7.6:1，而郑州大学却高达10.3:1，这不占座才怪呢！
教育部对本科院校图书馆座位作出了明确的规定，即每4人需配备一个座位，从目前的情况来看，我们大部分高校都满足不了要求。
不过解决措施也是有的，以我们学校图书馆为例。
我们图书馆除了在每个固定的座位上贴上二维码图片作为扫码预约之外，还组建了一只专门巡查督导的志愿者，一旦发现有同学没有预约或者用书占座而人离开的时候就会被清理。
不幸的是我的书也被请清理过两次，第一次是不熟悉图书馆的这些规章管理制度而被收走，因为我早上来的时候看到旁边有几张桌子上居然堆满了书却没有收走，我以为没事于是也效仿。
当天晚上在没闭关之前把书整整齐齐地放在桌子一角，等早上来的时候就傻眼了，后来了解到被没收的书都统一堆放到了5楼的储物室，要等到晚上22点以后才能开放自行领书。
第二次就有点无语了，我就捧着书到室外的平台看了一会儿，进来之后就发现我桌上的书不翼而飞，直到我在旁边的角落看到了它们，悬着的心才放了下来。
除此之外还有空间布局不合理、空间服务满意度低等问题，这里就不展开细数，我只列举和我密切相关的例子。
【伍】
接着聊管理的问题，我不止一次在我的文章里面提到过管理的重要性，不论是教育行业学校内学生群体的管理，还是企业里边员工的管理，再或是军队里面士兵的管理等，只要是有人存在和集聚的地方就离不开管理和秩序。
早些日子，网上不是有新闻报道印度海军维克拉玛蒂亚航空母舰再次着火嘛，我去看了局座张召忠的微博，他放出了一则他曾经参加一档军事节目时的视频，当年他早已预测印度航空母舰失火是十有八九的事情，究其根本原因就是印度军人纪律松懈，缺乏管理，你要是放在我们国家试试？
回到开头提到的伏笔，那么我从王老师那里听出了什么端倪呢。
对了，之前忘记写了，我除了反映这些问题之外还提了一个意见。
我看到我们2楼的期刊阅览室那些书籍中没有任何一本关于土建工程方面的杂志期刊，提议是否订阅1到2套这样的期刊，为此我自行搜集了多本这样的杂志以备参考，比如说《世界建筑》、《时代建筑》、《规划师》、《理想空间》等。
其实一开始我在进入办公室之前就做好了心理准备，我想我这么普通的一个学生反馈意见能够得到他们重视吗？即使他们管理层的人听进去了又是否能够得到解决呢？
针对开篇提到的那些问题，王老师是这么给我答复的，他说5楼的热水器坏了维修费的费用高达2千，接近一台热水器本身的价格，图书馆方面在考虑是否重新订购一台，最后需要上报学校等审批下来之后才可以做进一步决定。
至于脚踏式自动抽水开关被卡住的问题，他自己去上厕所的时候也注意到了，这是工程技术上的失误，他也无可奈何，更无计可施。
楼梯间入口那个堆放的红地毯他说不知道，如果我不去反映这个问题的话。一开始他自己都搞不清那是啥东西，我只好给他说明。
最后一个关于杂志订阅的问题，他说以前我们学校也订阅过我们专业相关的期刊，只是后来看的人极少所以取消了订阅计划。
这点我倒是可以肯定他说的没错，因为我在7楼工学藏书室的书架上看到了和我们专业相关的《理想空间》好几本杂志。
后面我提到的这些杂志是否再次订阅，他说以前应该和我们的专业老师进行协商，确定是否有必有订阅，最后再上报学校审批方可。
诚然，王老师说的这些话都很中肯，也很客观，作为图书馆管理者理应如此，这是他最基本的业务能力，但是对我来说却缺少了灵魂。
因为他还是没有站在使用者的角度来打量这些问题，像是一个中间人在权衡各方面的利弊。
当然仅凭我一家之言和一己之力是不足以撼动如此庞大的管理体系的，犹如蚍蜉撼树，收效胜微。
说到底，我还是希望我反馈的的这些可以得到解决，意见也可以得到采纳，这样最好不过了。
基于以上种种，可以总结出为什么图书馆在设施管理方面有所欠缺的以下两点原因：
第一点，管理理念意识不足。
对于图书馆的管理应该从传统的“以书为本”向“以人为本”转变，管理领域也应该从日常管理上升到为图书馆核心业务提供支持的战略管理高度；时间范畴从阶段性管理上升到持续性管理；专业范畴从图书馆的建筑学延伸到心理学、人体工程学、管理学等学科领域。
这不仅仅是针对管理者，而是服务于图书馆的所有工作人员，基于这些理念应该从上至下都有一个清晰的认知。
我发现一个很有意思的现象，我觉得我们图书馆4楼的管理员对于书籍的管理很到位，管理也比较苛刻，我在书架旁看书的时候被她问了好几次我手中的书是从哪里拿的，特别嘱咐我记得放回原位。同时我也经常看到她在把那些放在书架中间的矮凳放回原处。
但是我现在所在5楼的管理员却很随意，直到我拍到了这样一张照片，如下：
她和旁边一位学生都坐在了书架的过道里看书，在我看来她的管理就很人性化了。至少在我看来，她此番做法很“亲民”，也很接地气。
第二点，缺乏有效的管理评估机制。
假如建立起一套完善且有效的评估管理机制，对图书馆一系列的设施和服务进行评价和打分，包括分析图书馆的空间布局、空间功能和读者的使用感受以及基础设施存在的缺陷等，想必到时候我们的图书馆会更加人性化和智能化。
【陆】
最后还是来谈谈图书馆以人为中心作为建设发展的重要性吧。
早几天刷抖音的时候看到了一则黄河电视台《旁观者》栏目发出的一条动态，视频中一名农民工兄弟进书店被情侣各种嫌弃，当众多路过的看客冷眼旁观的时候，一位肩披斜挎包的大爷挺身而出，勇敢上前制止并训斥了这位小伙一番。
以人为本的管理理念不仅是对建筑物的物理空间进行管理，还充分考虑使用者的需求，人人都用进入和使用图书馆的权利，像上面新闻中那样存在的区别对待和歧视是我们应该鄙弃的。
早几年报道过一则新闻，杭州图书馆允许拾荒者入内阅读，唯一要求是：要洗手。
有市民表示无法接受，馆长褚树青说：“我无权拒绝他们来读书，但您有权离开。”知识面前，人人平等。
在一席上曾听了一期名为“建筑漫步”的演讲，演讲者是一名建筑师，叫冯果川。
他在演讲中提到了他曾参加过的一个图书馆竞赛设计的方案，我觉得很有创意和想法。
我们现在看到的这种传统意义上的图书馆基本上属于均质的空间，规规矩矩的那种，就像前文提到的国家图书馆一样。
人一旦进到这个里面就有种肃然起敬的感觉，心想：哇，好多书呀，真是知识的殿堂。你就觉得自己在这个里面好渺小，然后不敢吱声，老老实实假装在那里看书。
其实，我们的图书馆可以是交流的场所。我们累了可以躺在这里睡觉休息，也可以和朋友在这里进行交谈，所以说图书馆不一定是知识的殿堂。
这些楼层的楼板都是波浪形的，没有墙，所以没有办法划分房间。
但是可以创作场所，比如说在地上形成一个个的坑，起伏的波浪就是一些坑。这些坑就是交流的场所，大坑可以在里边进行个人式的演讲，小坑则可以三五好友一起聊天，这样一来不就形成了一些大小不一各式各样的空间了嘛。
当然，这对建筑材料和结构都提出了不小的挑战，不过这些都是可以解决的，至少人家在设计理念这一块已经领先超前了很多。
最后出来的效果就是下面这样的，像一叠烙得不太好的饼一样叠在了一起，用建筑师自己的话来说就是不要脸的建筑。
图书馆是文化建筑，是传播知识信息和终身接受教育的场所。
设计一个人性化的图书馆，这也是我一直以来所奉行的理念。营造环境，即是满足使用者的需要，也是现代化图书馆所必备的条件。
（注：本篇文章部分观点参考吉林建筑大学王琼的工程规划硕士学位论文《基于设施管理的高校图书馆空间管理》）
2019.05.05 亥时 收笔
