智炫鹿：抖音小店商家遇到退换货问题的解决方案

在抖音小店运营的过程中难免会遇到各种各样的问题，例如在最开始的时候，会遇到店铺没有曝光，没有销量，到了有销量的时候，又会遇到各种各样的售后问题，例如买家要退货换货这些，有的商家遇到退换货不知道该怎么处理，今天小编教给商家遇到退换货问题该怎么解决。

1、商品未发货退款

这种退款是不需要退回商品的，我们直接到抖店的后台，找到【未发货退款管理】，在这里我们就能够看到有哪些是未发货要求退款的，点击【待审核】，再点击需要处理的订单，进行退款就行，我们尽量在48小时内去处理了，不然超过时间系统就会自动默认进行退款。

2、包裹在途退款

这种就是商品已经发货了，还在运输的途中，然后买家就不想要商品申请了退款，这种情况我们也是到抖店后台，点击进入售后订单信息，找到在途退款包裹，然后点击【退货退款】，但是在途中的包裹有时候可能会拦截不成功，跟买家商量商品到了目的地，不签收就可以了。

3、已签收退货退款或换货

有的消费者在收到商品之后，觉得自己想要的不太一样，就可能会申请退货退款，或者是商品有瑕疵，就会要求换货，首先如果是退货退款，我们要先让商家寄回到我们制指定的地点，确认商品无误之后才能同意退款。

换货也是一样的，也是要让买家先寄回商品，不过由于换货要等商品到了我们指定地址才能寄出换的商品，如果说卖家比较着急的话，我们可以建议客户申请为退货退款，重新下单，这样就可以立即发出货物了。

注意：如果买家申请退换退款，填的是品质退货，我们最好不要直接同意退，先去和买家商量一下，尽可能的让顾客修改原因，最好不要是品质退货，因为一个品质退货相当于十个中差评，这样会影响我们店铺的销量，也会影响体验分、权重这些，不利于店铺发展。