会话存档如何监管员工沟通

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随着时代的发展，市场竞争进入到白热化阶段，工作压力也会越来越大，人们工作时间中的碎片化事情也会越来越多，那么如何花费更少的时间去有效管理工作时间碎片化的问题呢，今天来讲解一下如何利用点镜scrm系统，花费更少的时间去有效的管理企业以及提升销售人员竞争力的方式。

 

scrm系统管理客户

很多时候，作为企业管理者无从得知，每个员工在对接客户时，是否积极响应客户，是否存在长时间未回复客户，服务质量无法量化，从而可能会造成成交机会流失。

 

对于企业来说，无法监管销售流程，员工的服务质量无法量化，是一个痛点，具体来说

 

1、 企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规 (例如是否遵循标准话术，服务水平如何，有无违规，飞单、走私单、有无虚假承诺等)

 

2、 企业无法完成销售过程管理 (无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度)

 

其实以上痛点，企业微信的会话存档功能可以解决。

 

会话存档是什么意思？

 

会话存档通俗的讲就是保存企业成员的聊天记录。企业微信的会话存档既可以保存员工内部的聊天又可以保存员工跟客户间的聊天记录。会话存档的数据支持实时获取，永久保存。管理员可以实时监管员工的聊天内容以便保障员工的服务质量。

 

会话存档支持保存哪些消息呢？

 

存档的消息类型：文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、在线文档消息、图文消息、日程消息、音频存档消息、互通红包消息等。

 

超时回复提醒功能

 

点镜scrm根据会话存档接口，开发了【超时回复提醒】功能，设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至员工，还可以设置提醒给企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。

 

如何设置超时回复提醒员工回复客户？

 

管理员登录点镜scrm后台，在【超时回复提醒】功能设置规则，管理员可以设置员工超时XX分钟未回复客户，将根据规则发送消息提醒成员。

 

如何设置超时回复提醒主管？

 

对于未及时回复客户的成员，管理员还可以设置提醒给企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。员工超时回复情况下，管理员在企微APP端，可以收到通知。

 

除了超时提醒之外，点镜scrm会话存档还支持其他功能，为企业提供会话存档解决方案，更好地掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。

 

企业微信会话记录存档

 

企业微信会话记录存档：储存企业内部，企业和客户聊天内容。支持本地导出聊天记录，方便审查和备份。

 

违规监控

违规监控：管理员可以在点镜scrm后台设置多个违规敏感词，当客户或员工触发这些敏感词的时候，员工触发次数及客户触发次数管理员在点镜scrm后台能看到违规记录 ，也可以在企微收到实时提醒。

 

事件溯源

事件溯源：当有需要整理某项事件的前因后果时，可根据系统的事件溯源功能来进行查找。通过事件溯源，系统会自动显示发生事件的前因后果，帮助企业做好风险审查。

 

部门权限管理

部门权限管理：分部门，分角色权限设置，操作日志及截图信息收集，各司其职，有据可查。

 

对于企业微信会话存档的开通，这边不妨可以咨询点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。