如何提升药店复购率——用药篇

无论线上还是线下，获客成本都越来越高，与其花大力气，耗费金钱在获取新客户上，不如维系好老客户。简而言之，复购率为王，客户对于药店重复购买的次数越多，也表明对产品及药店忠诚度越高。当因为门店销售的药品没有效果，而导致复购率低的时候，我们应从以下几个方面考虑问题。

1、用药的准确性

店员能够准确判断顾客的病与症，继而合理推荐药品。注意不要为了卖药而卖药。当然这也就要求店员加强专业知识的学习。

比如很多药店喜欢把妇科与儿科布置在一起，甚至会关联用药，但妇科和儿科关联度其实不大，因为只有生病了才会买药，但母亲和孩子同时生病的概率并不高。

2、药品本身的疗效

同样的药物，生产企业不同、剂型不同、制药工艺不同，药的疗效都会或多或少有所差异，因而我们在推荐产品时，可更多的偏向名厂名家的产品，使顾客获得更好的治疗效果；

再者，一个新品进店后，一定要在一段时间内跟踪顾客的反馈，以确定该产品是否可以长期经营。

特别是针对慢病治疗类的产品，如糖尿病，并发症包括糖尿病眼病与糖尿病足，采用中成药类散剂（糖尿病眼病使用【晶远亮八宝拨云散】、糖尿病足使用【嘹亮绿袍散】），治疗周期可能长达几个月，可以从中获得不同药物的疗效、使用方法，患者服用的顺应性等。

3、顾客自己本身的服药方式的正确性

很多药物都有其特定的服药方式，比如偏瘫患者常见的“压力性溃疡”症状，给药的方式包括中药、西药、手术等，护理治疗需要细致周到。在正确的时间、采用正确的服药方式，可以大大提高药效，而且掌握正确的服用方式，对保证顾客用药的安全性、有效性都有帮助。

4、药品的价格合理

在给顾客推荐药物时，根据顾客的购买能力进行合理价格的产品推荐和搭配，不能一味的为了提高销售额而太高药品的单价，顾客可能因为而流失，从而导致复购率不高。特别是在针对用药量大的压力性溃疡症状，选择价格合理、见效快的中成药散剂，搭配黄芪泡水，可长期使用，减轻患者负担。

慢病类有很多并发症，所以连锁药店经常选择以价格为核心设计营销方案，常常用低价位慢病品类做促销，这种策略吸引来的一定是对价格非常敏感的消费者，而不是有经济能力、有养生意识的保健品目标消费人群。

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