北京兴国环球认证申诉/投诉的处理讲解

北京兴国环球认证有限公司(简称XGQC)是首批获得国家认证认可资格的国有控股第三方认证机构。公司主营业务涉及质量、环境、职业健康安全、武器装备质量管理体系(GJB9001C)、能源、信息安全管理体系认证服务;国军标质量管理体系、军工四证咨询等相关服务;内审员培训、安全生产标准化评审、供应商评价等服务项目。

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申诉/投诉的处理

1申诉/投诉的范围

1.1涉及北京兴国环球认证有限公司（简称：XGQC）的认证审核结论；

1.2涉及XGQC做出的暂停、撤销、注销管理体系认证资格；

1.3涉及XGQC工作人员违纪、违法行为；

1.4涉及XGQC认证审核活动的合法性、公正性、非歧视性；

1.5涉及获证组织的社会信息（包括：媒体公布、行业主管部门监督稽查结果等）。

2申诉的处理

2.1申诉方应在接到认证审核结论或投诉处理结果通知后的30个工作日内向XGQC技术

部提出书面申诉。

2.2自申诉提交到XGQC技术部后在30个工作日内，必须对申诉做出决定。在例外情况

下可提交XGQC公正性委员会做出最终决定，并将申诉处理结果及时通知申诉方。

2.3申诉方如果对处理结果有异议时，有权向国家认可机构采取进一步的申诉行为。

3投诉的处理

3.1投诉可通过书面的信函、来人反映或以其它渠道的方式进行，投诉人须提供所投诉事

实的细节情况，证明材料并签章。对匿名投诉一般不予处理。

3.2对于署名投诉，XGQC技术部应及时对反映的情况进行调查核实，充分了解双方当事

人的全部信息，必要时进行现场调查获取证据，在30个工作日内提出处理意见或措施，并

以书面方式通知投诉人或有关方。对匿名投诉公司应视投诉内容，对所涉及的方面进行自

查分析并制定实施相应的改进措施。

3.3投诉方如对处理结果有异议，可向XGQC提出申诉。

4申、投诉处理过程中如有费用发生，由责任方承担。

5约束规则

5.1处理申诉/投诉的工作人员对其职能所涉及到的任何与申诉/投诉人及有关方面的非公

开情况负有保密责任。

5.2参与申诉/投诉事件有直接利害关系的工作人员，均应保持客观公正。

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