大多数企业实施CRM客户管理系统是为了销售管理和优化销售流程。其实Zoho CRM还可以提供许多额外的好处。无论您是想跟踪您的竞争对手、为HR提供额外支持，还是诸如创建工作事项等基本工作，CRM都能够支持。下面我们来说说，CRM除了用于销售还能做什么？

电子邮件营销

任何本质上重复的电子邮件任务都可以通过CRM来实现。您可以使用CRM完成从准备沟通到发送消息再到跟踪和衡量电子邮件营销有效性的所有工作。这不仅可以节省时间，还可以提供对销售漏斗的宝贵洞察，从而对营销活动进行优化。

客户生命周期管理

大多数人都知道CRM可用于跟进销售，其实还有额外机会——尤其是在建立关系和追加销售方面。获得新客户的成本远高于保留现有客户的成本。凭借CRM您可以管理全客户生命周期，以提高客户价值并增加收入。

客户数据库

CRM是存储重要客户信息（如联系人、电话号码、电子邮件地址和其他详细信息）的绝佳工具。它可以将客户的所有交互信息都记录下来，例如购买了什么产品、提到过什么需求等等。销售人员可以通过CRM系统快速获取客户信息，以便更好的开展销售工作。

竞争优势

销售和CRM营销自动化可以做的不仅仅是节省时间。它可以为企业提供竞争优势。可能您的竞争对手中还有一些尚未拥抱人工智能的潮流。轻松越过他们，让您的企业实现跨越式发展。

GDPR合规性

18年5月，欧盟通过了《通用数据保护条例》(GDPR)，限制了公司管理和存储客户个人数据的方式。不遵守可能会导致巨额罚款和制裁。