大家好，我是电商笨笨熊

自抖音小店体验分出新规之后，体验分不仅把5分制改为了百分制，还改变了评分制度；

从之前的90天的考核周期调整为了30天，把商品、物流、服务三种的体验分更加精细化，这种规则让不少玩家摸不着头脑，不知道该怎么提升体验分，

没关系，接下来我们就来聊一聊体验分这方面的问题。

我们都知道，当店铺体验分下降时店铺权重也会下降、流量也会减少，同时当低于70分时店铺就会被清退出精选联盟，与达人之间的合作就会被中断，这也是最大的问题。

很多人在新规之后体验分大幅度下降，大家可能会发现，用以前的方式去提分似乎不太行了，很多地方提不上了，

为什么呢？其实是因为现在的分数更精细于每个细节，而我们需要针对每个问题的根本去解决。

1、商品体验分

商品依旧是三种体验分中占比最高的，因此也是我们最需要注重的一方面；

新版体验分最看重的其实还是商品销量，销量越高、体验分越高，因此当你的体验分下降时，就可以采用提高销量的方式提高体验分；

这时候可以去选择一件商品质量没有问题，且能够具备一定销量的引流品，通过低价去吸引用户，以此来提高商品销量，

同时在商品售卖后及时的催用户好评，这样通过商品好评及销量就可以快速拉动商品体验分。

而商品体验分的日常维护最重要的还是寻找一些质量优异的商品，一个店铺可以没有多件商品，但是每件商品都要做到极致，这样你就会发现店铺一直在持续爆单中。

2、物流体验分

物流方面最重要的是两个方面：虚假发货和发货超时

这两点一直是物流体验分的重点，而如果再把他们细分的话，最重要的是订单配送时长和24小时揽收率；

首先是订单配送时长，现在要求我们的商品能够在用户购买后迅速发货，而这点就与快递有很大的关系，

举个例子：邮政配送时长可能是50个小时，其余的可能是40个小时左右，而如果我们用了邮政就会导致商品配送过久，这样体验分自然不会很高。

其次是24小时，这点与我们必须与上家沟通好发货时间，同时保障商品库存，防止商品爆单没有库存时发不出货，体验分会降低非常快。

3、服务体验分

服务的重点在于售后拒绝率和im不满意率

可能对于我们来说最难得还是售后拒绝率，用户在购买商品时会出现未收到货退款，这时候我们一定同意退货，同时及时拦截物流，否则就会损失一件商品费；

其次是用户买完商品，刚发出货就要退货，这时候也要同意，同时做物流拦截；总之一句话，用户的退货尽量都同意，特殊的问题尽量与用户电话沟通，取得解决办法，防止体验分下降。

以上就是我们维护和提升体验分的方法了，关于体验分其实还是细节问题，多注重运营过程中的细节，精细化做店才能让店铺持续稳定的做下去。

今天的分享就到这，更多内容移步

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我是电商笨笨熊，一个在电商市场摸爬滚打90后。