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一、管理（名词解释）

管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程

这一简短的定义包含丰富的内涵:

(一)实现组织目标是评价管理成败的唯一标准

评价管理成败的唯一标准：任何组织的目标都包含两方面的要求:一是“效率”，就是要“用正确的方法做事”用最少的投入获得 最大的产出:二是“效果”就是要“做正确的事”在 确保安全、环保的前提下，最大限度地满足用户的需求。在实践中效率和效果有时可能是矛盾的，管理的核心是人的行为任务就是要通过协调使两者统一起来，在统一过程中绝不应使客户的需求受到损害。

(二)特定的时空是管理的必要条件

任何管理都是在特定的时空条件中进行的，并且对任何管理行为都必须有特定的时空要求。做什么事?在什么地方做?什么时间开始?什么时间完成?任何管理如果没有时空要求，就没有任何意义。

(三)管理的核心是人的行为

组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行为去实现所以，管理的核心是协调人的行为。

（四）管理的本质是协调

管理者必须掌握更高的专业技能，才能胜任协调是任务，可见协调将永远是管理的本质。协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段领导是协调的责任人，控制是协调的保证，创新是协调解决问题的途径。

了解：

管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

管理工作有下述一般特征：

①管理的任务是有效地实现组织预定的目标；

②管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者；

③管理的客体是组织活动及其参与要素；[组织的活动过程实际上是各种资源的消耗和利用过程]

④管理是一个包括了多阶段、多项任务的综合过程。

二、管理的职能（简答、论述）

决策、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。

①决策。指制定目标并确定为达成这些目标目标所必需的行动。

②组织。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位、通过授权与分工，将适当的人员安排在适当岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转，这是管理的组织职能。

③领导。指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动。激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

④控制。控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。

⑤创新。创新职能本身并没有某种特有的表现形式，它是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的。

各项管理职能的相互关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为管理循环的原动力。

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