优速快递小哥是如何来践行暖心服务

作为一名物流行业的8年“老兵”，陈雷数年如一日穿梭于大街小巷，派件、揽件、帮独居老人到驿站义务送日常用品。揽派中想客户所想、急客户所急，一直保持着客户“零投诉”的良好口碑。

他坚持每天早上7点上班，8:30前准时出门派件，客户刚上班时送到客户手上，客户一上班就收到快递，按客户指定时间来派件成为陈雷多年来的习惯。“每当送完一票快件时，总感觉自己完成了一次使命，一份责任，心里特别的开心。”陈雷表示，客户不分收派，我会用心的对待每一个客户，因为，都是自己的客户。陈雷所负责的区域为工业区和商务写字楼，客户的收件时间、习惯、要求都非常熟悉，当前一个上午能派100多票。

陈雷回忆，送件过程中印象最深刻的是2020年3月，他在送快件的工业区里，捡到一个钱包，里面装有一千多元现金和证件。他的第一反应就是找失主。陈雷迅速找到工业区的物业，通过钱包里的身份信息联系失主，并将钱包“完璧归赵”。

这些年，捡东西、帮搬家等好人好事陈雷做了不少，也收获了很多暖心时刻。日常工作中，他认真把工作中每一个细节努力做到最好，从不懈怠，帮客户打包、整理仓库，只要是客户、同事找他，他都做到每一个问题都得到回应，并把处理结果及时反馈到客户。

凭着客户的认可，工作的努力让他一步步从快递员走到了区域业务经理。在做好业务表率的同时，开始了一个小团队的管理考验。

武东斌负责的派件区域在老旧城中村，道路狭窄、楼梯拥挤，这区域的客户都要求送货上楼，面对楼层高没电梯、车进不了等难题，业务员来了又走，走了又招，而且招到的人来到这做一二个月又走，很难保障服务质量。

2020年，武东斌应聘到深圳新桥网点成为一名业务员，他第一天上班，大家都感觉这帅小伙待不到3天就走人。弹指之间，武东斌在大家公认“最难派”的区域已经三年多，他坚持把快件主动扛到楼上，主动满足客户的个性化需求，并常年做到零投诉、零延误。

由于他的好服务，他所在的派送区域派件票数和发货客户数稳定增长，派件量从以前的日均派件30票到现在的日均190票以上；新桥网点负责人朱大伟表示在日常走访客户时，常听到客户对武东斌竖起大拇指；他的行为也感染了身边的业务员，大家以武东斌为榜样，激励自己奋发图强。

通过武东斌的真诚和努力，感动了住在城中村的很多客户，即使没有发件业务但也会推荐自己的公司和朋友选择优速快递。他通过自己的一点一滴的努力积累，一次一次的主动服务，不仅仅成就了自己，也照亮了他人。

他们是我们优速无数个快递员的一个缩影，他们直面一线存在的各式竞争，不畏“战火”，凭着以“服务、时效”为核心竞争力和拼搏、踏实、坚韧、永不言弃的品格和努力，让优速快递的好服务超出客户期待。