咨询的首次会谈||《助人技术》阅读笔记14

1开始会谈

助人者可以从提供助人过程的相关信息开始会谈，让当事人对咨询形成恰当的期望。

（1）会谈过程。如“我们将一起度过（时间），目标是帮助你探索任何你想要探讨的问题”；

（2）自己的职业背景。如“我是个新手”；

（3）是否录音、是否有现场观察或督导，以及对录音的处理。如“这次会谈将会被录音，我的督导师会通过单向玻璃进行观察。所有录音将在我的督导师听完之后被删除”。

（4）基本规定。如会谈的时间长度、费用。

（5）保密问题。如“你所说的内容都将严格保密，但有几种情况除外……”通常不需要向当事人提供很多细节，因为他们的兴趣在为什么来求助。

（6）咨询过程期望。询问当事人有关咨询过程的期望，如“对我或者咨询过程，你还有什么想要知道的么”，然后助人者通过开放式提问将焦点转向当事人，如“你想谈点什么呢”。

如果当事人对开放式的探索没有立刻做回应，或者回答“我没什么想说的”，那么此时助人者需要停下来，给当事人一个思考和说话的机会。不要催促当事人，但让他们明白现在轮到他们说话了。如果当事人仍不说话，助人者可以使用恰当的情感反映，“是不是有些不自在、不太确定？”，帮助当事人聚焦于他们的感受。

如果当事人看起来需要鼓励，助人者也需要提供认同和宽慰，“那确实很艰难”，“说到这个问题时你做的很好”。

2设定目标和澄清会议

初次会谈需要确定当事人为何在此时来寻求帮助。很多当事人已经承受了很长时间的痛苦，直到有些事情触动他们才在这一时刻前来寻求帮助。

设定目标的过程中，如果当事人对咨询有不现实的期望，助人者也可以澄清咨询实际上能做到什么。

如果在建立目标的过程里，助人者发现自己不适合帮助当事人（如超出能力范围），便需要将当事人转介给一个更能够胜任的助人者。转介时助人者要向当事人解释转介的原因，尽可能避免当事人丧失对自己的希望。

3聚焦

第一次会谈需要对会谈进行聚焦。助人者最好一次只聚焦于一个问题。确定最迫切的问题是什么可能需要花一定的时间，因为当事人可能从谈论一个困扰开始，而实际上另一个问题才是关键。

助人者必须尊重当事人对会谈焦点的决定，这意味着如果助人者不能将自己对问题焦点的把握强加给当事人。如果当事人主要在谈论其他人，助人者也必须一直聚焦于当事人，如当事人说“他真是恶心……”，助人者可以说“你确实对他感到很厌恶……”，将焦点从他人身上转移到当事人对他人的反应上。

如果难以让当事人聚焦，难以聚焦这件事本身就会成为会谈的重要问题。

4结束会谈

助人者需要留意会谈时间，在会谈结束前的5-10分钟，助人者需要提醒当事人会谈即将结束，让当事人有时间为离开会谈做准备。有些当事人因为担心助人者的反应，对是否谈及某个话题感到矛盾，直到会谈结束前几分钟才说出重要的感受。

准备结束会谈时，助人者可以让当事人谈一谈他们对会谈和对已做工作的感受。助人者要警觉当事人一味地夸奖助人者，助人者应真诚地倾听当事人来自正反两方面的反应，强化当事人在会谈中的收获。

来源：《助人技术 探索、领悟、行动三阶段模式》（第3版）