控制系统不能用了，现场检查原因竟然是它

“客户反映系统不能用了，赶紧去解决下”，领导一句话，我立刻放下手里的事，解决这个加塞的活。根据领导的电话，联系上了客户的维修工，咨询是什么问题。厂里的维修工说，系统打开后过十几分钟就会自动退出，不能操作了，然后重启后又只能用十几分钟。于是加了微信，远程看了看情况，发现系统是变成演示模式了，这种情况就是软件授权出了问题。由于这个项目是之前同事做的，我就挂了微信。去咨询下之前的同事。

这个项目面包加工的电控设备，控制系统是西门子PLC+杰控上位机的系统，杰控组态软件是安装在工控一体机上的，一体机直接镶嵌在柜门上，比触摸屏大，比电脑简单。根据同事的介绍，杰控的系统授权是硬件加密狗，就是一个U盘的样子，直接插在一体机上。我就再次跟厂里维修工联系，叫他们打开柜门，看看一体机上的U盘，是不是松动了，或者烧坏了。结果一看，压根就没有机密狗，我要他下面找找，是不是掉哪里去了，让他们问下其他人，是不是谁不小心拔走了。找了半天还是找不到，维修工跟领导汇报下，要我们再去看看，能不能修好。

我就跟领导汇报了，说是加密狗不见了，开机十几分钟就变成演示模式。买个给他们就好了，领导说这个解决办法太简单了，不好报价呀，也体现不出我们的专业性呀。于是就叫我去他们现场去看看，给他们检查检查，排除下其他的PLC、线路的问题，最后再下结论，反正客户就在本地。我一听，这境界就是不一样的呀。

我就开车去了客户现场，现场是食品加工厂，进去对卫生要求很高，把自己全部包裹起来消毒一遍才到设备现场。我打开控制柜，看看PLC,看看柜子情况，我也再找了一遍，确实没有找到加密狗，断电重新启动一体机，重新观察一下，跟远程的情况一样，开机过段时间就不能用了。又跟客户交代定期维护，除尘紧固螺丝，这个问题需要回家购买加密狗，客户先自己手动加工下。总之根据领导的要求，把服务搞到位。体现我们的随叫随到，响应快速。

等到东西买到后，我又去了一趟，插上后系统就可以用了。对于技术人员来说，解决问题比较纯粹。但是对于老板来说，不能白干活，干活了要收取费用，收取高了而没有干活的客户肯定不会给，所以我就必须去跑两趟。我去“干活”了，老板收费就有由头了，据说老板报价很高。怎么干活是我们技术的事，怎么做生意是商务的事，互有分工吧。