企业如何通过拆解价值链路提升GMV？答案都在这里！

拆解价值链路有利于企业制定全盘运营策略，对大盘进行整体把控和分析，细化每个链路的关键因素，及时定位问题解决问题，从而提升整体GMV。

 

一、什么是企业价值链路

价值链路指的是，对企业整体转化流程和链路进行拆解和细化，通过对价值链路的分析，思考每个环节存在的问题，并找到对应的解决方案。

 

二、如何拆解企业价值链路

1、现象分析

企业最常见的现象是整体销售额下降，销售额下降一般主要包含两个问题：流量下降和老用户复购下降，也就是新用户的增量在降低，老用户的购买次数也在减少。

2、流程梳理

基于企业发生的现象对整体流程进行拆解，企业的转化流程一般包含五个步骤。

（1）产品设计

产品设计指的是，基于行业特性、细分市场和用户画像，企业要对所提供的产品和/服务进行整体规划和设计；

（2）产品开发

产品开发指的是，产品规划和设计完成之后，要按照排期进行开发/制作，最终完成成品进入市场；

（3）宣传推广

宣传推广指的是，产品上线之后要通过线上线下渠道进行宣传推广，增加产品的曝光量和品牌的知名度；

（4）销售转化

销售转化指的是，产品通过各种渠道宣传，对目标用户进行触达，引导目标用户进入商城进行购买；

（5）售后服务

售后服务指的是，针对用户购买产品之后产生的退换、维修等问题提供的服务，帮助用户解决问题。

3、问题分析

基于拆解的五个流程，分别结合用户的需求进行梳理和分析。

（1）用户需要什么产品

目前主推的产品是否是用户想要的，是否能满足用户的需求，产品的规划是否和用户的需求产生错位；

（2）用户期待的产品质量

交付的产品质量能否满足用户的期望，对比竞品，产品质量是否有优势，产品的使用体验和用户的期望是否产生错位；

（3）用户希望及时获取产品信息

产品上线之后用户是否能及时得到提醒，产品宣传的卖点和文案是否对用户具有吸引力，产品的宣传渠道和宣传语是否和用户的习惯和喜好产生错位；

（4）用户希望得到良好的购买体验

用户看到宣传语之后的跳转是否有引导，进入商城之后能否及时找到想要的产品，整体支付路径是否通畅，作为会员是否可以得到更多的产品优惠和权益；

（5）用户希望售后问题能及时解决

用户购买产品之后如果发生售后问题，退换的通道是否流畅，售后的门槛是否合理，客服响应的速度是否高效，能否及时有效帮助用户解决问题。

4、解决方案

（1）产品设计和开发

要基于用户的需求进行产品设计和开发，对用户进行调研，收集用户的需求和建议，基于用户的需求规划产品，同时保障产品的质量和使用体验；

（2）产品宣传和转化

①分析用户画像，分析用户的喜好和兴趣，基于用户的需求和喜好策划产品宣传文案，同时选择合适的产品宣传渠道对用户进行触达；

②优化跳转流程、商城导航页面、引导弹窗和购买流程，提高用户搜索和购买产品的效率，提升整体用户体验；

③设计会员机制，优化会员权益，提升会员权益的价值感，对贡献多的会员提供稀缺性的福利和服务。

（3）产品售后服务

提高对售后问题的响应速度，搭建客服团队，对客服进行培训，缩短售后流程，及时帮助用户解决售后问题。

 

 

 

好了，今天的分享就到这里！

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