RPA“上岗”通信业，实在智能全国产技术确保客户业务“零影响”

RPA机器人“上岗”通信业，实在智能全国产技术确保客户业务“零影响”

数智化时代，数字技术正带动传统产业向高端化、数字化升级，催生了新业态新产业，开辟出竞争新赛道。国有企业应紧抓新赛道布局新机遇，为我国数字经济发展和强国建设贡献力量。

走数智化发展之路，首选实在RPA。

数字化成战略转型重要抓手

当前，中国“新基建”正在加快布局、加速落地。国家“十四五”规划为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。

然而，通信行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛等问题，数字化服务能力有待提高。

全国移动电话用户数和手机上网用户数高达数十亿，如此庞大的用户群体，其背后的数据信息量可见一斑。虽然运营商后台的支撑系统规模很大，但每套业务系统相互独立，互不相通，犹如一座座“信息孤岛”。

为了处理业务数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据搬运。一旦发生差错，可能会造成服务交付延迟，跟踪业务活动变得困难，客户满意度也随之降低

打通数据孤岛，提高数据处理效率

实在RPA的出现和引入，可以让通信运营商更容易管理其后台操作，处理大量基于规则的重复任务。实在RPA可根据预先设定的程序，通过模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统处理，实现通信业务流程的自动化操作，显著提高数据处理的效率和质量，从而释放人力、节约成本。

1.客服智能填单

运营商工单一般都是突发事件，有告警才能触发工单，企业对于后台的处理时长有着严格的限制，并且工单很多无法进行多选，需逐个完成，对业务操作人员造成了极大的困扰。通过实在RPA可实现工单快速回复，减少人力重复繁琐操作，大大提高了处理响应速度。

2.工单智能运维

运维工单处理和流转涉及多部门多系统，不能及时有效支持业务的快速发展，实在RPA对分散的系统进行无入侵数据连接，实现知识库智能解析和汇总，并基于该场景建立知识图谱，实现运维的智能化流转、智能化自动回复处理等，极大提高了运维等效率。

3.智能工单稽核

运营商的前端工作主要集中在营业厅，每天结束营业后，稽核人员会将营业厅24小时内系统中受理记录同营业人员提交的业务受理单进行比对，该项工作量大且每日重复。使用实在RPA，不仅可以提高办事效率，还能避免人为错误，降低风险。

4.智能财务稽核

实在RPA可通过预设的审核规则，结合票据信息、报销单信息等结构化信息，自动智能化完成报销单规范性、票据合规性、报销及时性、金额准确性等多角度费控规定审核，有效减少财务审核工作，完善企业费用管控。

5.云+网+RPA智慧报税

实在RPA结合“云桌面+网”，不仅可以利用RPA技术自动登陆税务系统进行报税，还能通过互联网接入云桌面，以虚拟桌面替代传统PC操作，进行高效桌面管理；不受时间地域限制的同时，可以防止数据泄漏，更安全可靠。

与此同时，实在RPA积极响应国家“自主可控、安全可信、高效可用”的信息安全战略，坚持走自主创新、安全可控的国产化路线，全自研核心产品RPA软件机器人已正式通过麒麟、统信国产系统适配认证，能够在系统上发挥完全的效能，完美运行，稳定可靠，确保客户业务“零影响”。