企业微信如何预防客户跳单

跳单这个说法来源于中介行业，客户抛弃了中介直接和第三方私下达成交易。后面拓展到所有服务型行业，企业微信百科小君今天将详细说明了企业微信如何防止客户跳单的优势，公司权威背书，做好客户服务，降低被跳单的概率。

 

为什么会出现“跳单”？

一般来说，客户如何选择中介等服务行业，肯定是期待获取周到的服务，特别是“官方”提供的权威服务。最担心的就是“被忽悠”。所以如果出现“跳单”，很大可能是出现了信任问题。

个人微信在“权威认证”方面的缺失

众所周知，个人微信最早用于客户运营的时候，往往都是以个人的身份添加好友。甚至为了提高通过率，个人的昵称和头像都会做得非常“亲民”，让对方感觉在和朋友聊天一样谈业务。 但由于个人微信在个人信息上没有严密的认证和保障，特别是涉及金额或价值较高的业务时，很难让人有放心的感觉。 特别是在销售承诺上，明明昨天还给你各项承诺，等实际付款的时候，这些承诺又变了，找对应的公司理论吧，也很难证明和你谈的业务员，是否得到了公司的授权。

 

企业微信在权威认证的背书

相比之下，企业微信在权威认证方面就是本质性的提升。

首先企业微信所有员工账户都是实名认证的

客户在微信上点击企业微信员工主页，可以看到员工所属企业（企业都做了严格的资质认证） 还能看到被认证过的电话，官网，甚至朋友圈（这个功能属于企业微信服务商拓展功能，可以参考 《企业微信 VS 个人微信，朋友圈有哪些区别》）

 

此外，企业微信还支持自定义【对外名片】

您可以在众多式样中选择需要的模板，明确所属公司和相应职位（公司认证的，和个人微信上自封的职位完全不同）。

企业权威背书后，信任和保障大幅提升

在这样的背景下，客户与员工交流的时候，相应信任感就会大大加强。员工如果在销售上有任何承诺，都是有公司背书的，如果有纠纷，可以直接联系相关公司，肯定也会得到妥善的处理。

 

迁移企业微信大势所趋

正因为企业微信和个人微信在“信任感”上有巨大的区别，大量的服务类，保险类，金融类企业都已经迁移到企业微信提供服务。 比如以往您办理车险，对方就让您添加他的个人微信具体沟通，现在正规的保险公司都统一迁移到企业微信了，而且统一开通了“会话存档功能”，所有沟通记录实时同步备案，后期有任何问题，都有据可查。在这样的场景下沟通业务，您是不是觉得倍感放心。有如此保证，客户肯定不会选择“跳单”了。

 

防止“跳单”还需要提升客户服务

不仅仅需要增加客户的“信任感”和“安全感”，想要留住客户，关键还是周到的客服服务。您需要像企客宝SCRM 这样的专业平台，支撑您的客户服务和支持，通过客户自动标签，敏感词操作，聊天记录同步等实用功能提供更优质的服务。

 

如果还想要更好的保护客户资源，防止跳单，不妨可以使用企业微信的的服务商，点镜scrm ,其能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。。