“政务大厅”中的应急应变，每年都考，你学不学？

残疾人来大厅办事，因为材料不齐全，很着急，一直在寻求帮助，领导让你去处理 你怎么办？

各位考官，政务服务大厅的设立是我们实现全能型政府向服务型政府转变的重要举措，出现题目中的这种现象也是我们在工作中不愿意看到的，但是对于群众问题的合理处置能够检验我们工作能力，我也将秉持群众利益至上的原则进行妥善处理，及时做好以下几点：

第一，安抚情绪。我会向他表明我的身份，对他进行安抚，平复她的情绪，而且考虑到她的身体情况，还可以讲他带到休息室让其暂行休息，告诉他不要着急，我们会尽力帮助他解决这个问题。

第二，充分了解。在他情绪平复之后，耐心询问他具体要办理什么业务，重新查看他带来的资料，做好记录，为我们下一步妥善处理提供参考和依据。

第三，及时处理。如果他缺少的不是核心资料，那么根据政府服务容缺办理管理办法，我们是允许一些资料在规定范围内暂时缺少的，我也会留下联系方式告知他，随后可以通过微信、QQ等形式将缺少的资料发给我，或者是通过网络办理平台提交缺少的资料。如果是核心资料的话，那我们可以看一看能不能通过网上办掌上办平台，通过一网通办、一事联办，将部门与部门之间的信息共享来获取资料。如果不能办理也要耐心解释，将缺少的资料清单落实到纸面上，或者是一张图了解办事流程、操作手册，告知他需要准备点具体材料并提前预约办理。如果身体不便的话也可以帮助其预约上门办理。

第四，建立常态长效机制。这件事情处理完成以后，我会及时将处理情况向领导进行汇报，并向领导提出几点建议：如提高管理水平，为残疾人等特殊人群开通绿色通道，加强无障碍设施建设，加强宣传力度，通过多级媒体广泛宣传我们的网上办、掌上办、预约办和上门办等多种办理方式。我们还要通过加强教育培训来提升我们工作人员的服务水平。

相信做好以上几点一定可以立足当前，放眼长远，妥善解决群众身边存在的一些问题和困难，让我们广大群众更有幸福感、获得感、安全感。

考生答题完毕。