如何通过复盘不断成长自己？

以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！

引言

课题：如何通过复盘不断成长自己
参与：冷芸时尚1群群友
时间：2021年4月24日
庄主：肖肖-广州-第三方运营

庄主、跟庄副庄主简介

1.你如何理解复盘
想问各位是如何理解复盘的？

芸友Emma:
从一个环节里总结经验，运用到下一个环节里。

芸友小默:
复盘我的理解总结和分析。

芸友Roem:
复盘就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。找出原因，找到规律，指导我们解决问题，提升能力。


2.“复盘”官方字面解释是什么
我们知道“复盘”这个词语怎么来的吗？我把专业的解释发一下：“复盘”一词源于围棋术语，就是指每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍。这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。（内容来源：2021年3月18日，博石教育集团主办的2021(第四届)全球标杆学习线上高端峰会）

大家知道“复盘”什么时候被引进企业开始运用吗？其实是2001年联想创始人柳传志最早把复盘应用于企业管理中，至今已有20年的发展历程。所以我们看下2001就有企业在使用复盘，而且是我们熟悉的品牌，可见复盘的重要性。我突然想到人生好比下棋，正是这一道理。说了这些，都是为了让我们更好了解“复盘”。那到底什么是复盘？我们来看一下官方版的解释，我简单总结就是“五是五不是”。

复盘不是简单的工作总结；不是流于形式，走过场；不是推卸责任，证明自己对；不是追究责任，开批判会；不是简单下结论，刻舟求剑。而是情景再现（求过程）；而是挖掘问题，找原因；而是重在实事求是（求诚）；而是学习的过程和提升能力（求学）；找到本质和规律（求道）（引自《联想复盘方法论》）

当我了解完复盘定义后，我发现很多会议说实话，尤其是总结会议更多都是形式主义。比如月度会议你们是不是觉得都是索然无味，好像和我们没什么关系。这其实是因为这种会议没有切实效果，仅仅是领导的形式，上面要的形式。

芸友小默:
复盘对推动实际工作很重要，但是很多开不完的会只是开会。

庄主:
为什么会这样？你们想过吗？其实这些会议也都做了数据汇报，回顾了过去。为什么还是感觉形式？我说下我的感受：大多数公司的总结会议，基本是数据展示。不够开放、坦诚、实事求是，没有做到反思和集思广益，更多只是说“好话”，说“漂亮的话”。

芸友Becky:
应该没有实事求是，而是会为了某些目的说一些场面话。

芸友小默:
看数据流于表面并非解决问题也没有实际方案，有了也很难做到。实际落实总是难做到，所以复盘力不到位。

庄主:
复盘不是给过去“光荣”，而是通过看到存在问题，好的再迭代，不好的审视，给解决方案。该给资源给资源，而不是掩盖问题，只说“好的”。因为不坦诚，真正问题没有找到。我举个例子，比如迟到了，我们的理由是什么？有没想过是自己造成的呢？早起10分钟，20分钟问题不就解决了吗？坦诚对自己对工作都很重要，以前真的喜欢找借口。我们喜欢听好的，不喜欢听不好的，或者自动屏蔽不好的。遇到问题首先习惯归咎外界。个人这样，企业也是这样。因为企业是由人组织起来的。我们改变不了别人，但是我们可以改变自己。通过自己影响身边人，这才是理性的。而不是疫情下一起温水煮青蛙，公司不断内耗。


3.为什么叫做“复盘力”
我后面提到了复盘力，为什么加了“力”？

芸友小默:
个人的力量带动团队。

芸友Becky:
这不仅是一种工具，更是一种需要学习的能力。

芸友Roem:
复盘一件事很容易，但是把复盘作为一种工具。对谁用？怎么用？用多深？就是“力”了。大部分人的时间就如同流水一般，只是流走了，而没有留下什么痕迹。

庄主:
其实就是通过复盘，增加个人“内力”转化成力量。我自己尝到了复盘力带给我的好处。不止金钱方面，是个人很清晰自己的目标和方向。知道为什么而奔跑。这样在遇到任何问题时，不会轻易退缩，更不会因为亲人不理解而轻易放弃。奔跑这里，我分享一句话：你只有不停奔跑，才有机会呆在原地”。复盘越深挖，越容易达到目标。

1.复盘对于个人的好处
那为什么要复盘呢？不复盘难道过不好日子了吗？其实不是身边所有人都有复盘习惯，那我们为什么要自己折腾自己，去复盘呢？每天工作都很多了，个人时间很少，还要花时间复盘？为什么？

芸友思琦:
因为经历太多，不去总结，查漏补缺，就不能清醒地认识自己，也不知道该如何提升进步，很容易在同一个坑里跌倒无数次。只有复盘内化才能进步。

芸友小默:
为了给自己所做的事情一个回顾总结，也就是给自己一个交代。

庄主:
因为只有复盘，我们才能做高效的事情，有种努力叫低效的努力。对于个人而言，好处首先在于为了知其然与知其然所以然。平时大家有没犯过错误？生活或者工作？复盘可以帮助我们减少犯同样的错误。就好比迟到，全勤奖没有了。我们不是把原因归咎堵车而是自身，那么你还会迟到吗？我想至少可以减少重复犯错，我自己有通过一场活动复盘，把成功的活动SOP，进行复制，活动转化率也是很高。把自己好的案例或者经验，进行总结，再优化后复制使用。这个经历大家有吗？

芸友思琦:
有，比如直播话术，销售话术。总结提炼出的方式方法可复制。

芸友小默:
零售行业里通过复盘把下一场活动销量和效率都提高了。

庄主:
话术需要不断根据场景进行优化。我之前操盘一家品牌活动，除了线上活动策划，还把线下需要承接的话术做了场景。也就是根据成交分类，进行了话术培训。结果还把休眠客户激活了30多个。后面的活动我们都把线上的分销裂变，结合线下承接项目，通过话术做了纽带，这样一线销售可以听得懂，自然会“听话照做”了。

这个流程下来很顺畅，各司其职。这是因为复盘得出来的。为什么第三次做分销裂变，这次转化率高了呢？线上引流卡还不够卖。如果我们不做复盘，这个是不会发现的，也不用说复制了。所以复盘可以帮助我们把成功经验或成功案例进行类似场景复制。我简单总结一下个人的好处（复盘）:复盘对个人的好处，是有利于提高个人系统思维能力，避免犯同样错误；有助于把成功经验或成功案例进行类似场景复制，有利于减少目标达成的偏差。我们如果会做复盘，你真的会发现每天的目标很清晰而不是浑浑噩噩了，也有利于个人高效成长。


2.复盘对于团队的好处
那复盘对于团队有什么好处呢？尤其自己团队做过复盘的，体会应该更深。

芸友Emma:
提升整体的效率，利于增加凝聚力。一个氛围好的团队效率会很高。

芸友小默:
分工明确，个人目标清楚明白，执行力到位。

芸友GIGI:
可以更好地提高效率，发现新的思路方向。

芸友Roem:
我们原来也做过话术复盘，最后做成了一个销售培训手册，跟庄主的那个差不多

庄主:
我对于凝聚力真的深有体会。我在上海参加了一场培训，由不同地方学员组成的小组。第一天还是尴尬期，但在第二天我们就迅速形成了凝聚力，想知道其中发生了什么吗？就是因为第二天8:30的复盘。当时我们拿着话筒复盘整个团队，复盘后我们有了更多互动。中餐都是一起讨论各自领域的问题，包括行业的交流，自己品牌的介绍，资源等等。这些是第一天是没有的。其中有复训的，我们每天写3次学习复盘。第二天早上8:30组长带团队复盘。老师上课前，挨个了解每组的复盘情况。对于我们来说，都是学习，就像照镜子一样。因为其中出现的点，现实中我自己团队也出现过。我感受到了复盘的力量，前提是要开放，包括公司层面，甚至会关系到企业文化等层面。如果不够开放，就还是一言堂，还会有衍生不同利益团队，各做各的。通过复盘，团队也会向着健康方向发展。当然刚刚我们提到了凝聚力可以更加高效率工作，同时也避免了团队重复犯错，包括低级错误、致命错误。如果一家企业降低成本，降低犯错成本，对于企业来说就是另一面的“收益”。

1.复盘步骤解析
我们知道复盘好，那怎么复盘呢？如果我们复盘，想一下会怎么做？我自己每天会列次日计划清单，先看下今天完成了哪些，哪些没完成。看下完成差距（看下计划和结果的差距），然后对今天进行一个评估：工作投入了多少占比，个人成长部分投入了多少等等。最早开始，我专门买了计划的工具笔记本。为了养成习惯，每天大概10-20分钟。大家可以试一下，就当是放空5分钟也可以。做复盘我们可以分4步来：

这是复盘模型，我们可以为自己使用。我分享一下自己的。

我基本会列计划清单，包括时间-次日的内容，复盘都是在这个计划清单基础上的。如果一开始咱们没有复盘习惯可以买一个工具笔记本。但是用到了复盘的功能，那可以优化一下的。我现在还是纸质化记录多点，尤其是目标&计划清单。如果无纸化复盘，也可以自己自定义一个复盘表。

这份是复盘模版也可以收藏起来。模版可以自己做表格，每天录入进来。到了2021年尾，你可以看到自己时间去了哪里？收获了什么？距离自己梦想差距还有多少？当然复盘也可以用在自己工作上面，这个可以举一反三来使用。我分享一下身边朋友的分享。她是我师姐，也是很年轻的小姐姐️，在深圳实现了轻创业。我发下她的复盘。

这是去年分享在群里面的一部分复盘内容，她比我年纪小，从打工到创业就一部手机，以培训输出为主，最高个人收入到了7W/月。她每天都有复盘，我想这是进步最大原因之一。


2.复盘的应用范围
了解完复盘，知道复盘方法。我们会应用到哪些方面呢？你可以想到哪些方面会用到复盘呢？

芸友小默:
生活方面，目标方面，事业方面。

芸友Roem:
复盘对手，复盘榜样。

庄主:
我们前面分享了关于个人/团队还有企业的复盘。个人复盘是每天都坚持的，不单个人层面，项目复盘、活动复盘这类在工作用比较多，也是我常用的。如果在企业层面：可以包括战略复盘，业务复盘，文化复盘，项目复盘等。当然复盘也可以用于经验萃取。并且我保持阅读习惯，自己会专门准备一个是和我项目有关进行收集，一个是灵感记录。学习也可以做复盘。

这个分享一下，如果只是停留在阅读学习层面，真正吸收只有5%时间越久越容易忘。如果是通过学习复盘记录，是可以和自己相关的联系起来，哪些可以去分享出去？哪些可以直接借用起来去落地？这样才能吸收到50%往上。任何时候都不要不阅读学习，阅读可以丰富眼界，认知。我发现到后面越发现自己的无知。当然更重要还是及时复盘。我分享一个综艺，许知远的《十三邀》，我一般拿来做减压，也能学到很多。


庄主总结

一、什么是复盘

1.你如何理解复盘？
“复盘”一词源于围棋术语，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。
（内容来源：2021年3月18日，博石教育集团主办的【2021(第四届)全球标杆学习线上高端峰会】博石•标杆微课第135场直播。》

2. “五不是五是”
复盘不是简单的工作总结；不是流于形式，走过场；不是推卸责任，证明自己对；不是追究责任，开批判会；不是简单下结论，刻舟求剑。
而是情景再现（求过程）；而是挖掘问题，找原因；而是重在实事求是（求诚）；而是学习的过程和提升能力（求学）；找到本质和规律（求道）。

3.我们为什么叫做“复盘力”？
我的定义：通过不断复盘，形成个人的“内力”。


二、为什么要复盘
为了知其然与知其然所以然；
为了同样的错误不要再犯；
为了传承经验和提升能力；
为了总结规律和固化流程；
总结：复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力！
《联想复盘方法论》

1.复盘对个人的好处
有利于提高个人系统思维能力，避免犯同样错误，有助于把成功经验或成功案例进行类似场景复制，有利于减少目标达成的偏差。

2.复盘对团队的好处
有利于团队健康发展，有利于打造团队凝聚力，避免团队重复犯错，包括低级错误、致命错误。


三、怎么做复盘

1.复盘常用范围
战略复盘
业务复盘
项目复盘
经验萃取
文化复盘

2.复盘步骤解析
列次日计划清单，先看下今天完成了哪些，哪些没完成。看下完成差距（看下计划和结果的差距），然后对今天进行一个评估。


文字整理: 张怀楷
审核 : Cherika Chen
版式设计：Alex Li

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