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（一）、正在准备一个大型战略项目的组织雇佣了在该领域有丰富经验的一家国际公司。该公司使用不同的语言,并有文化差异。项目经理知道沟通是项目失败的主要原因,并担心他们缺乏与外国相关方打交道的经验。若要正确管理信息流,项目经理应该做什么?

A. 利用外国公司的经验与相关方进行沟通

B. 制定沟通战略,以满足项目及其相关方的需求

C. 遵循书面沟通的最佳实践

D. 聘请会说当地语言和外语的专业人士

【答案】：B
【解析】：沟通是项目失败的主要原因，沟通问题找沟通管理计划。

       选项A错误，经验不一定能做好沟通。

       选项B正确，制定沟通战略是规划沟通管理的方式。规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程，故正确。 

      选项C错误，沟通的方式仅仅是书面沟通并不完善。选项D所描述的是沟通管理计划中的沟通方式，CD都可能是包含在B中的，故不全面。本题答案为B。

（二）、一位拥有高权力、高影响力的关键相关方通常会以未包含在沟通管理计划中的不同格式对相应信息提出多个请求。这令项目经理感到非常沮丧，不确定应如何解决该问题。项目经理应该如何解决这个问题?

A. 将该请求升级上报给职能经理，以获得有关如何与项目发起人合作的建议

B. 对于先前已提供的信息，延迟回应该发起人，以避免浪费资源

C. 修改完善沟通管理计划和相关方参与计划

D. 仅以沟通管理计划中规定的格式提供信息，并向发起人提醒该计划

【答案】：C

【解析】：本题考查知识点：相关方参与计划以及沟通管理计划。

       题干关键词：发起人常常以没有在沟通管理计划中的格式来沟通，并且还提出多个请求，说明相关方的参与度很高，并且沟通管理计划没有满足相关方的需求，所以也需要修改沟通管理计划。选项C正确。

       选项A：项目经理应该积极主动的解决问题，没有超过职责权限的事情一般不应该上报，并且上报也不是上报给职能经理。 

      选项B：延迟回应的做法非常消极，不正确。 

      选项D：相关方有不同的需求时候，应该满足不同的沟通需求，不能仅仅以原本的沟通管理计划沟通。

（三）、你在管理一个项目，该项目开发一种以大豆为原料，不含乳糖，富含镁的高营养饮料。该产品针对的是 50 岁以上的客户群。你最近听到项目相关方说将本项目的项目进度报告称为“汉莫拉比法典”，因为它们看起来是由象形文字书写的，只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免？ 

A. 在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式

B. 运用风险管理技术识别来自客户方面的风险

C. 雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告

D. 制定沟通管理计划

【答案】：D

【解析】：本题考查知识点：沟通管理计划。

       据题干所描述典型的信息流有问题，信息的语言、格式等等存在问题，据PMBOK的377页，这都是沟通管理计划所包含的内容。故在项目正式执行之前一定要制定出一个完善的沟通管理计划。

（四）、在项目经理所负责的一项跨国项目中，高级管理层对项目的沟通问题十分关注。于是项目经理就要求团队成员创建此项目的沟通模型。请问在沟通模型中，哪个要素表示接收方已经收到信息，但是不一定赞同信息的内容？

A. 解码

B. 编码

C. 反馈

D. 确认已收到

【答案】：D

【解析】：本题考查知识点：沟通模型。书 PMBOK 第六版 P372：确认已收到是指收到信息时，接收方需告知对方已收到信息。但这并不一定意味着同意或理解信息的内容，仅表示已收到信息。

       选项A：接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式。

       选项B：把信息编码为各种符号，如文本、声音或其他可供传递（发送）的形式。

       选项C：对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。

（五）、每季度的检查中，一位关键相关方表示对项目进展情况很不满意，要求项目经理马上采取赶工措施。项目经理知道此次进度延误是由于突发天气情况造成的，而且现在的天气状况暂时不适宜赶工，项目经理最好应该怎么做？ 

A. 按该相关方的要求赶工，并要求该相关方承担相应责任

B. 先与该关键相关方沟通

C. 向公司领导层求助

D. 提出项目延期申请

【答案】：B
【解析】：题干描述的是关键相关方对进展情况很不满意，但项目经理了解造成延误是由天气情况这样的不可控因素。因此表示该关键相关方很可能并不了解实际情况，需要与他先充分沟通，让他了解情况后再看之后该进行如何的措施。

 

你做对了几个呢