精益六西格玛认证管理改进和控制阶段|张驰咨询

精益六西格玛认证管理改进和控制阶段|张驰咨询  

在分析阶段，项目团队应该清楚能够提出哪些方案控制流程输出的变异或者提高流程的有效性。然而，在提交给督导委员会之前，我们需要列出一个方案并为其排出优先次序的正式程序，这是改进阶段的目的。  

对于典型的六西格玛认证项目而言，项目团队提出可能的改进方案并确定好它们的次序，之后呈报给督导委员会。改进阶段之后是控制阶段，在这一阶段中，团队设计控制以确保改进的实施和完成。  

然而，对于精益六西格玛认证定价项目而言，当改进涉及实现价格时，通常都采取控制的形式。项目改进，如降低价格核准的周转时间可能不会采取控制的形式。项目改进，如降低价格核准的周转时间可能不会采取传统控制的形式，然而，鉴于涉及多个部门，大多数项目都需要改进控制，因此，精益六西格玛认证项目的改进和控制阶段是密不可分的，我们在本章中将会讨论这两个阶段的内容。  

在改进和控制阶段之后，精益六西格玛认证定价项目就结束了，我们也需要创建一个切换文件，里面包含带有解决方案和内嵌控制的未来流程。  

改进  

在分析阶段，团队成员确定并估计了不同变异来源的影响。下一步是提出一项建议，将分析转变为弥补基准价值和项目目标之间差距的潜在方案。在此过程中，由不同职能部门人员组成的项目团队应当了解其中的风险。对他们而言，当务之急是建议建立跟踪机制以确定基准之上的改进，并且在解决方案实施之后关环路。  

为了确定提出方案的优先次序，可以使用一种叫优先矩阵的工具，它与因果矩阵类似，不同职能部门的团队成员可以运用它达成其识和其同理解。在支付矩阵的一个简单版本中，纵轴为业务影响，横轴为实施的容易程度。  

为了确定与实施有关的信息传递风险，项目团队可以使用FMEA在改进阶段，团队运用FMEA向督导委员会传递出了在哪些情况下方案的实施会失败的信息，而不是流程失败的信息，正如我们之前在分析阶段看到的那样。  

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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