企业为什么需要开通会话存档

会话存档全称是企业微信会话内容存档，主要用于企业对员工使用企业微信的聊天记录进行存档备份，防止私单飞单、避免事后纠纷、预防重要聊天信息丢失等聊天数据的管理能力。

 

企业需求背景

 

如今企业联系客户的方式已经发生了改变，不再寄托于电话联系维护客情关系，售前售后的沟通都在微信钟完成。个人微信的核心是用于熟人社交，不具备客户资源管理和数据分析的能力。

 

通俗一点说，企业员工使用个人微信添加客户聊天，老板无法随时查看员工在职期间有没有及时回复客户消息、员工每天新增/流失多少的客户、以及员工每天有和多少客户在沟通跟进等，在员工离职时公司也无法主动将其个人微信添加的客户资源进行留存。所以企业迫切需要对员工和客户的微信好友关系以及相关聊天数据进行留底，保护企业数据资产。

 

会话存档保障企业核心数据

 

企业微信会话存档的核心功能就是帮助企业统一管理微信客户资源及聊天数据。公司可以给员工分配工作使用的企业微信号，每位员工都是用企业微信去添加客户的个人微信进行沟通服务，包括使用企业微信建群聊、发朋友圈、给客户群发。

 

老板可以随时查看员工每天新添加了多少客户、有多少客户将员工删除拉黑、有和多少客户在联系跟进。      

 

员工离职了，老板可以直接将员工使用企业微信添加的微信客户分配给新员工，新员工不需要再次添加客户就可以直接和客户进行联系，保护了企业的客户资源。  

 

员工和客户的聊天记录可以留底，聊天中的文字消息、语音消息、文件、图片、视频等都可以随时查看，删除的客户聊天记录留底可以查看、清空的聊天记录留底可以查看、撤回的聊天记录一样留底可以查看。聊天中发送或者接收的文件再也不会过期，聊天记录也不会再丢失。

 

除了能够对聊天记录进行留底查看之外，可以对聊天中的关键词进行自动监管，比如涉及私单飞单、过度承诺、回扣等聊天行为，可以自动记录下来并且汇报给老板，老板能及时在企业微信上收到提醒有员工聊天时提到了违规的关键词，能够及时有效的处理降低风险。

 

当客户与员工聊天时，员工超过预设的时间没有回复客户，也能记录超时回复的行为，并且汇报给老板的企业微信，以此来了解员工服务客户的及时性。

 

总结

 

企业之所以需要会话存档，完全是因为数据安全与管理。老板可以选择点镜scrm会话存档对所有公司相关的客户资源和售前售后的聊天记录进行留底，并且对这些数据资源具有强管理的能力，支持私有化部署将所有数据存储在企业自己的服务器---更安全私密。

 

以下例举几个行业使用企业微信会话存档的场景：

 

1、销售岗位：有3人以上的销售，需要随时查看销售人员聊天记录，对销售聊天违规情况自动检测预警、防止私单、避免过度承诺、以及对优秀话术提炼共享聊天记录提高团队业务能力。

 

2、 客服岗位（电商客服、酒店客服、游戏客服等）：需要对客服聊天记录永久保存，对服务质量进行监管，超时回复提醒

 

3、律师、保险顾问、情感咨询老师等：在线咨询业务需要尤其需要对沟通过程进行存档，防止重要信息丢失，避免事后纠纷。

 

4、 运营岗位：项目对接记录永久存档，避免重要聊天信息丢失；

 

5、 财务、采购：需要将聊天记录相关信息，文件等永久存档，方便后续溯源

 

6、金融行业（银行、保险、证券、期货等）：行业要求，需要对内外部聊天进行合规存档。

 

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