嘉兴德鲁克管理工坊带大家读《德鲁克的经典五问》

要制订一份成功的顾客计划，你就必须了解每个顾客最关心的东西，尤其是他们在长期内如何看待组织的成果。如何将顾客的价值完美地融入组织的计划制订过程中。这既是一个需要艺术和技巧的系统性过程，也是一个关乎长远发展的结构性过程。不过，只要了解这个过程，就不至于困难到无法下手的地步，但它注定是一个艰难的过程。首先，我们需要深入思考，了解我们必须获得的知识。然后，我们要善于倾听顾客的心声，接受他们所重视的东西，并将其视为组织所面对的客观现实，但最重要的就是要保证，顾客的声音必须始终体现在我们的讨论和决策过程中，而不是只反映于自我评估过程。