电商企业危机公关如何重新赢得消费者的信任

来源：成都柠檬兄弟公关

背景：某电商公司曾经是市场上的佼佼者，但由于近期发布的新产品存在缺陷，从而引发了消费者的不满，甚至发起了网上投诉。

危机管理：

一、及时发布声明：

首先，公司要及时发布声明，承认存在缺陷，并表示正在采取措施解决问题，重新赢得消费者的信任。

二、建立反馈机制：

其次，公司应该建立反馈机制，定期收集消费者的意见和建议，并持续改进产品质量，以解决消费者的投诉。

三、改善服务体验：

此外，公司还可以改善服务体验，提升客户满意度，以此来消除市场上的负面影响。

四、实施综合措施：

最后，公司要积极实施综合措施，包括开展品牌宣传活动，改善购物体验，建立客户关系管理系统，以及提供优惠政策等，以提高市场形象，吸引更多消费者。

总结：

成都柠檬兄弟公关认为危机公关的主要目的是重新赢得消费者的信任。因此，公司应及时发布声明，建立反馈机制，改善服务体验，实施综合措施，以期解决投诉问题，改善市场形象，并重新赢得消费者的信任。