ERP、CRM及OA系统的区别

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一旦提起通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业，提高管理职能，提升工作效率，想到的必然是企业管理软件，目前市场上企业使用的企业管理软件包括有ERP、CRM、OA、EHR等等。ERP、CRM、OA作为是企业必备的软件系统，也是企业降低成本、提高效率、超越竞争对手的秘密武器。但ERP、CRM、OA之间区别和联系是什么呢？

ERP、CRM、OA区别：

OA是Office Automation（办公自动化）的简称

CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称

通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。

OA：主要是管理业务流程审批和企业内部行政办公事务，通过灵活的审批流程实现无纸化办公，如：请假单的发放、派车单的发放、公司通告的发放、公司内部主页和活动投票等功能。但是不具有CRM的客户和供应商管理能力，主要用于企业内部管理。

2、CRM：主要是管理客户和供应商，以及管理仓库和物料，其主要表现在客户资料管理、联系记录的管理和订单的管理等，多用于业务部门。如：记录客户的联系方式，客户的需求，客户的交易记录等和客户相关的功能。但是不具有ERP的预警、分析等职能。CRM不是企业级管理系统，一般只应用于销售部。

3、ERP：主要是管理与配置企业资源，可以根据公司情况自定义表单和流程，多用于公司多部门整合。如：销售管理、采购管理 、仓库管理、生产管理、财务管理和计划管理等功能。通常ERP系统较为庞大，较OA而言，缺少灵活性。

ERP、CRM、OA联系：

（1）CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。  

（2）CRM、ERP与OA存在相互支持的关系，现在很多传统的制造类型企业需要ERP+OA，而面向客户的服务型行业有可能需要CRM+OA。后来有越来越多的信息系统厂商干脆将某类型系统的功能进行拓展以适应企业的要求。

总的说来，三者虽然有着功能上的区别，但是结合起来使用能把对方最大的价值提现出现。现在，各企业已经实施用上了ERP、CRM、OA系统软件，为企业创造更大的经济效益。目前市场上的ERP、CRM、OA品牌比较常见的有：OA系统、oa办公系统、oa办公软件、OA软件、OA协同办公系统、办公系统oa、移动办公oa系统、用友OA、mes系统、erp管理系统、进销存软件免费版、客户管理系统、销售管理系统、会员管理系统、爱客crm、励销crm等等。

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