欢迎光临散文网 会员登陆 & 注册

克服反馈的恐惧也是改变老好人的心态

2023-08-02 09:27 作者:迈帮企业管理咨询  | 我要投稿

在我们的辅导会话中,姜林坦言:“我觉得我快要呕吐了。”他说,“给予反馈是领导应该每天能够轻松做到的事情,但对我来说,感觉就像世界末日一样。”

姜林是一家提供流媒体内容供应商翻译服务的公司的项目管理总监。他工作非常努力(有时甚至有些过头),善于处理多个优先事项,在不同的时区、语言和文化之间协调翻译人员、质量控制专家和客户联络。他擅长在不确定性中蓬勃发展,保持对战略目标的关注,而不会迷失在细枝末节中。

姜林还以始终支持团队为傲,即使这可能意味着要从激动的高管那里承受压力。但是,当他需要给直接下属提供反馈时,姜林坚韧的外表却崩溃了。他担心可能会破坏他努力建立的人际关系。他会反复思考该说些什么,有时甚至会思考数天。仅仅想到说出“我有一些反馈要给你”这句话,就让他感到恶心。

当姜林最优秀的团队成员之一陈钦带领的一项重要项目失败时,他对给予反馈的恐惧尤为明显。两周来,姜林感觉有些不对劲。团队的情绪低落和表现迟缓让他担心,但他告诉自己陈钦最终会把一切整合好。他没有表达他的担忧,结果代价惨重。最大的客户将转向另一家能够提供更好服务的供应商。

“我本可以阻止这一切。我应该说出来的。”姜林告诉我。他的故事反映了我在许多高级领导辅导客户那里听到的困扰:如何克服给予反馈的恐惧?无论你担心引起紧张局势,让员工失去动力,还是应对他人的情绪反应,对冲避冲突的恐惧是一种常见特征,而管理者并不例外。

通过回避冲突,你并没有帮助到任何人。当问题不被解决或掩盖时,每个人都会受到影响,包括你自己。缺乏建设性的反馈也对你的团队有害,剥夺了他们的指导和成长机会。沟通不畅和预期不明确的工作环境是低信任和缺乏参与度的温床。

以下是如何处理困难对话时可能带来的不适和担忧,以便你能说出需要说的话。”

挑战二元思维

许多避免对抗的领导者心中都有这样的假设:“没有人喜欢过于干涉的领导者”,或者“提出这个问题会破坏我们的工作关系。”虽然这些信念可能源于过去的拒绝和失败经验,但它们反映了不准确的二元思维。事实上,你可以既坚定又直接地表达意见,而不会损害关系或获得“难相处的管理者”的声誉。

相反,着重于通过说出来可能获得的好处和明确沟通的潜在回报。不仅会让你感觉更自信,而且:

   • 你的意见可能恰好是推动一个具有挑战性任务完成的关键;

   • 对同事坦率地提出关于他们破坏性行为的评论可能会导致更和谐、高效的工作环境;

   • 你的建设性批评可能帮助团队成员在他们的职责中成长和发展,为他们打开新的职业机会。

当你仔细看待时,表达自己的思想、感受和意见远比将它们深藏不露并承受后果更有益。

将反馈视为一种工具

不管你是否相信,你的团队渴望有意义、坦诚的反馈。尽管72%的员工认为“管理者提供批判性反馈”对他们的职业发展很重要,但只有5%的人认为管理者真的会提供这样的反馈。同样,当团队成员认为他们的老板不擅长提供诚实的反馈时,他们的参与度通常会大幅下降。但是相反,排名在给予诚实反馈方面的领导者创造的团队在参与度方面排名在前23%。

剥夺团队所需的成长信息是不公平的。当你将冲突重新定义为领导的健康、规范性的一部分时,你可能感到对其他人提出困难话题的预期性焦虑会减轻。下次你不得不提供反馈时,深呼吸并记住,你并不是在引起冲突,而是在引导你的团队成长。你不是在批评,而是在培育。你当然不是在扮演恶棍,而是在成为他们需要的领导。

 

预见可能发生的情况

对未知的恐惧或对接收方的反应产生疑虑,会阻碍很多领导人说出心里话。如果你的直接下属变得防守并对你发难怎么办?如果他们开始哭泣呢?

你可以通过最坏情况/最好情况/最有可能发生的情况来平息你的焦虑和处理不确定性。考虑一下最糟糕的情况可能是什么。比如,如果你的员工哭了,你会怎么处理?也许你会暂停一下。然后考虑一下最好的可能情况,以培养更多的乐观情绪。最后,考虑最有可能发生的情况,通常介于两个极端之间。

做好充分准备

你还可以通过计划开场白来减轻你内心的想法。从一开始就掌控局面可以增强你的信心,并让你为谈话设定一个尊重的氛围。当姜林意识到他需要正面应对与汤婷的情况时,他走向她并说:“我很欣赏你的敬业精神和创造力。我想谈谈一种低士气的模式,并希望了解是否有任何我们可以共同解决的障碍。”

在可能的情况下使用“我”的陈述,有助于确保你直接沟通,而不是因为害怕而犹豫或淡化你的担忧。具体性也很重要。与其说“你又搞砸了”,不如说“我担心我没有在今天的客户会议上及时得到文件。”

将反馈纳入过程中

反馈应该是一个定期的仪式,而不是偶尔的爆发。使反馈成为一种习惯,确保你心中的小烦恼和挫折不会演变成严重的冲突。此外,逐渐让自己接触恐惧的情况是克服它们的最佳方法。通过在更低风险、日常情境中作为你职责的一部分给予反馈的练习,你会变得更擅长这样做。

一个很好的系统化反馈的方法是通过与你的团队定期进行一对一的会议。你还可以安排项目总结会,让团队成员进行反思,或者预演会,让人们预先讨论任何风险、潜在问题,并深入探讨他们将如何相互合作。

创建一个积极的反馈文化将为你提供机会,锻炼你新获得的坚定能力,同时加强与团队的融洽关系和信任。而这,作为一名领导者,是你最希望的事情之一。


克服反馈的恐惧也是改变老好人的心态的评论 (共 条)

分享到微博请遵守国家法律