2022年1月15日赣州市事业单位面试真题

2022年1月15日赣州市事业单位面试真题

（3题10分钟）

1.有些政府第一次开通12345热线电话，但是有群众反应热线电话打电话没人接，有时候接了又不办事。所以又出台了政策规定热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%。对此你怎么看？

【黄国斌解析】

确保15秒内有人接听，看似是一个小细节，但对于提升市民拨打12345热线的体验，是一个非常重要的改进。这样的标准，目前放在全国范围内也是独一无二，但这体现的恰恰是“首善标准”的引领示范价值。值得点赞。

但是想要让接听电话更高效，更有温度，除了刚性的制度以外，我们还需要打好组合拳。

第一，提升服务意识。通过一些岗前培训，加强党史教育，认识到“服务群众，分秒把握”。要把“要我接，变成我要接”，通过树立榜样，让他们思想上有看齐的方向。

第二，在能力建设上花心思。我们要充分发挥“老中青，传帮带”的精神，鼓励年轻人向有经验的老同事学习，多总结一些群众常见问题解答方法，多总结一些礼貌用语，多总结一些沟通技巧，多学习国家政策方针，能在解答群众问题时，能做到清晰明了，通过有温度有的方式解决群众急难愁盼。更要通过系列的实践来压担子，提升工作人员的能力。

第三，在制度建设上出实招。也要警惕标准用语沦为形式主义的“话术”，这就要求，有关方面要在相关考核上有机动性和灵活性，以充分发挥12345热线的现实价值。在制度考核上弹性，不要过于僵硬，更多要将群众满意度作为考核指标。

当然，我们也要关爱工作人员，也要为担当者担当，接听热线时间长了，也容易依法咽喉等常见病，我们要合理安排值班，让工作人员有更多岗位归属感。

第二题：之前单位举办学习活动，但是一段时间之后发现同事们积极性不高，（1）有的同事反应学习的内容和形式过于枯燥（2）有的反应工作繁忙，没有时间参加（3）考核机制并不完善。如果是你来组织后续的学习活动，你会怎么组织 。

【贺贵娟解析】

    遇到题干中的这种情况领导让我来组织后续的学习活动，我会从以下几点来组织：

第一，了解情况。我会再具体的去了解前期我们这些同事开展学习活动积极性不高的具体原因是什么，以便自己能够更好的针对性的解决问题。

第二，统一意识。我会通过召开座谈会的形式统一的大家的意识。针对有的同事说学习内容和形式过于枯燥，我会将后期学习内容进行丰富，将学习形式采取情景模拟，小组pk等方式来增加趣味性。针对工作忙，没有时间的同事，我会告诉他们此次学习就是为了提高大家工作效率，他们来参加此次学习是非常有必要的，同时让他们将工作进行轻重缓急的划分，妥善处理好工作，积极来参加学习活动。针对说考核机制不完善的同事。我们将会通过讨论完善考核机制，同时将此次学习的情况纳入我们的绩效考核中去，以便端正大家的学习态度，积极参加此次学习活动。

第三、开展好学习活动。我会制定好学习计划，让同事按照学习计划稳步推进，确保学习的效果。最后我会将学习的情况形成报告，汇报领导.

第三题：单位进行老中青传帮带的活动，你带领新同事小丁和小蒋。小丁工作细致，但是比较喜欢管教别人，忽略了同事感受，小蒋不愿意听小丁的管教，因此和小丁有矛盾，你怎么解决？

【【贺贵娟解析】

单位进行老中青传帮带的活动，有利于提升新同事的工作能力。对于题目中小丁和小蒋的矛盾，我一定会妥善解决好。具体来说，我会这么做：

第一，找到小丁沟通。表扬他工作特别细致，同时对于他管教别人的这个方式方法，肯定他对工作认真负责，但也会友善的提醒他，希望小丁在工作的过程当中，能多换位思考。

第二，我会找到小蒋进行沟通。告诉他小丁的管教是出于对工作负责，对同事负责的角度，如果小蒋不认可小丁的这种方式方法，也建议小丁和小蒋进行积极的沟通。

第三，如果对于他们的矛盾我无法从中调和，也会请小丁和小蒋关系比较好的同事进行帮忙，把他们之间的详细情况告诉这位同事，并希望同事从中进行调和。   最后路遥知马力，日久见人心，经过时间的沉淀，我相信小丁和小蒋一定能相互适应双方之间的工作方式，方法建立和谐的人际关系。