北宋诗人苏轼曾在《题西林壁》中写到“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”这两句诗。这两句诗的意思是庐山是座丘壑纵横、峰峦起伏的大山，游人所处的位置不同，看到的景物也各不相同。这两句话概括而形象地写出了移步换形、千姿万态的庐山风景，也是间接说明了看问题的角度不同，做事的方式和方法也会南辕北辙的道理。

前些天和一位前同事见面，两个人青庐杯小酒，两个人聊来聊去，最后还是聊到了销售的层面上。说起销售，值得记录的话题只有一个：

为什么要用电销机器人代替人工筛选客户？

“嗯。”他琢磨了一会儿说：“企业家只看结果，不看过程。”停顿了半刻他又说：“销售人员的成本都是由基本工资、提成、社保、电话费、场地费等组成，大多数电销公司都是由大型公司服务外包的，外包到个人企业家。那企业家呢，独自一个人面对人员流失量大，新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制的问题，自然焦头烂额，所以它的使用不是偶然！”

“不是偶然？”我在心里默念，张口就问：“也就是说它代替人工筛选客户是必然的喽？”他点点头说：“当然！你也可以这样理解。”

他说的话让我的心思涣散，回来的时候冷风呼啸地吹，我也在琢磨这个问题。电销机器人它的优势是什么，劣势是什么？为何权衡利弊后，它还是备受欢迎。于是我用起之前我一直在用的办法，当你不知道一件事该不该做的时候，用纸写下这件事的利弊，再决定做还是不做。我准备了一张纸，慢慢地在纸上列下：

电话机器人的优势

1、效率高。电话机器人只需要一键输入电话单，便可自动拨打，每日覆盖客户能达到800-1000左右，是人工的3-5倍。

2、情绪稳定。人是感性的，所以不可避免的传统电销，有时候会因为状态不好而影响工作，甚至有少量的销售人员状态不好和客户吵了起来。而机器人就不用担心这一点，机器人它是由专业录音师专业录音的，情绪会永远地热情真挚，没有负面情绪可言。

3、成本低。电话机器人不会因为人员流失而给公司带来任何损失，又可以通过人为不断地优化更新，来代替人工培训这一环节，可谓省时省力。

4、智能客户画像。一通电话的完结，永远不是销售任务的完结。智能机器人可以在当通电话结束后配合企业微信的消息群发，智能话术等功能，快速实现社群营销裂变，全渠道多触达获客转化率，提升客户对品牌的忠诚度。

电话机器人的劣势

凡事有利必有弊。如果说起劣势的话，大概它的劣势只有一点。筛选客户的事情可以完全丢给它，但是销售促成交的事宜必须由真人人工坐席来完成。

最后

其实也要感谢它所拥有的这一点劣势。正因为它不是完美无缺的，也就给了我们电销人最后一丝休养生息的机会，不会被时代所立刻淘汰出局。与其批评电销机器人抢你的饭碗，不如利用它为企业赋能，为销售减压。未来是怎么样的，我们都不知道。但是大家都在变，你不变，你只能出局。