智能工单系统

灵活、规范、高效、标准化企业服务流程

全渠道覆盖，创建客服工单更便捷

多渠道实时创建客服智能工单，用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单，用户信息自动同步录入，方便快捷。

智能工单系统智能分配

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限

自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率

智能工单系统跨部门/跨企业高效协同

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转

触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

客服满意度反馈

客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与智能工单全过程，进行实时监督与评价

无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询

触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

智能工单系统一键生成知识库文章

常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复，规范服务，提升客服效率

企业也可搭建完善自己的知识库，供客户自主查询、自助服务

自定义SLA，全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

智能工单系统全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程

本文摘要节选自来源于

https://www.yulubot.com/work-order/