中国先进制造如何通过售后管理系统服务全球客户？
当前中国制造业发展趋于饱和，行业同质化严重，出海去拓展新的市场成为不少企业的战略规划。
企业出海是趋势更是出路
品牌出海作为当下的新趋势，也是中国制造业百年未有的新机遇。有别于过去的OEM代工，大量的中国产品凭借质量稳定、性价比高的特点，成为全球市场的抢手货。但随着跨境电商发展的深入，同质化、价格战的竞争已经难以为继，以长期性和溢价能力为核心的品牌化，成为行业公认的出路。
根据《2022中国制造出海调研》发布的数据，2021年，我国全行业对外投资1451.9亿美元，同比增长9.2%，2022年前三季度，我国全行业对外投资1067.7亿美元，预计全年与2021年持平，中国企业出海之势锐不可挡。
但是中国出海产品众多，品质也良莠不齐，国货出海要想从产品到品牌，不仅需要产品品质的提升，更需要海外形象的提升。同样的产品如果没有好的售后服务，出海也只能卖低价、而打价格战，将会极大限制利润，也将无法在“质”上有突破，进而限制中国品牌在海外的形象，最终让中国品牌出海变成空想。因此，以售后服务为基础的良好海外服务将是中国品牌出海成功与否的关键。
海外售后服务建设是差异化的弥补
需要注意的是，海外售后服务的建设并非是从0到1，而是差异化的弥补，将国内发展成熟的客户管理和售后管理体系，根据海外本地化特点补齐短板，就能将国内对客户管理和售后管理移植到海外，使出海企业也能够享受到与国内并无二致的服务。在这个过程中，数字化转型是不二选择。
构建一个集合客户管理、产品管理、设备连接、服务合同、资源管理、数据中心、可全球访问的全球服务中台，是出海企业快速提升服务水平的重要手段。多区域信息互通的客服工作台能够快速响应客户需求，既满足分区域对待各国的差异点，又可以让企业实现统一管理。
面对企业出海最直观的语言和客户习惯差异问题，数字化系统可以通过创建多语界面，可以接入不同的客服通道来实现本地化，在全球各地快速用起来，实现工作协同。
沃丰科技精心打造海外售后解决方案
在服务了多家出海制造企业之后，沃丰科技在企业海外售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富的实践经验，助力出海制造企业实现售后服务管理流程的规范化、智能化，进而提高海外服务效率，降低服务成本。在出海售后服务场景中，沃丰科技通过一体化智能售后服务平台ServiceGo
能够帮助企业实现全流程数字化管理，提升管理效率。比如：
全渠道受理客户请求
对于客户服务请求实现全渠道受理，同时规范每个渠道的受理流程，形成每个服务类型工单的闭环管理。
流程规范化管理
在流程管理上，监控服务过程，保障服务及时性，支持服务人员通过手机APP记录服务过程，提升工作效率。同时服务工单能够打通企业内部OA、ERP、WMS等业务系统，实现业务单据和业务流程自动化流转，所有信息自动关联，并且一线二线互通，售后问题无缝内部流转。另外，系统支持服务回访、单据审核系统化处理，提升处理效率。
契合业务场景的工作流
ServiceGo支持企业自定义配置工单展示页面，并根据工单状态、不同操作人呈现不同的页面信息，从而保证数据的安全性和操作的便捷性；同时系统支持定义触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景；另外系统支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。
备件协同及库存精细化管理
通过构建统一的备件协同平台，能够实现对服务站的库存管控，备件业务可由一线服务点自助发起，总部进行备件业务审核。总部在系统中可管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂、调拨的全流程，实现对安全库存的管理，快速响应维修。
数据共享与分析
系统支持完整记录物料、型号、产品档案等基础信息，能够构建精准的产品备件对应关系，方便企业进行溯源。另外企业可以构建完备的知识库体系，搭建一线服务人员的学习共享平台，并支持相关工程师在移动APP在线查询，帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。同时，企业可通过系统预置监控、通用数据报表，快速查看关键指标，通过自定义报表满足多样化分析维度，通过酷炫数据大屏，实时监控所有关键指标，最终帮助企业进行全面的服务总结分析、精细化统计、数据复盘等，提供有力数据支撑。
想要在异国他乡的市场站稳脚跟，产品质量过硬是基础，在当地市场积极开展品牌与服务建设，与当地消费者建立密切连接，用良好的口碑和服务体验占领当地消费者的心智才能让企业在市场持续增长。未来，沃丰科技将依托一体化智能售后服务平台ServiceGo， 帮助更多企业，持续优化服务流程，为客户带来更好的体验，赢得全球市场。
