开市客帮买全城配，刷爆朋友圈！下单付款后，竟遇“失联”

有不少市民向新民晚报反映，近日一个“Costco帮买全城配”的“接龙买菜”活动刷爆朋友圈。但不少市民在下单付款后，既无人配送到家，又联系不上客服，让他们十分着急。

接龙买菜

客服失联

市民季女士告诉帮忙君，她在微信群中看到了一个“接龙买菜”的链接。

最近大家买菜都有点不方便，因为“开市客”的名字出现在活动标题中，我第一反应这是一个网上买菜的“福利”，就立即转发了其他几个群，以及亲朋好友。

很快，即有亲友向季女士反馈，他们在接龙链接上购买了不少蔬菜和食品，消费金额普遍在数百元。

“接龙买菜”链接页面

然而，随后季女士发现，该活动页面上所留的几个联系电话，要么无人接听，要么持续忙音。她逐层询问转发此链接的一个个“上家”，对方均表示是“别人转发来的”。

季女士询问身边朋友，不少已下单付款的人都反馈：

没有收到买的菜。

网友留言

申请退款

还要等待

与此同时，还有其他多位市民反映，朋友圈被这则“接龙买菜”刷爆。人们从一开始纷纷转发，到之后疑虑重重。

聊天记录

帮忙君询问了多位下单付款的市民，他们的态度各有不同。

▶ 有的表示理解。

可能活动太火爆了，一下子超出了活动方的承受范围。估计消化订单所需时间会有所延长。我买的菜还没送到，就再等等吧。

▶ 还有的表示疑问：

活动方失联，我们付的钱怎么办？

为此，他们还致电开市客，但电话都没能接通。

▶ 还有的市民不愿在猜测中等待，申请退款。帮忙君了解到，提出申请较早的市民，都已经顺利退到了款；而目前如申请线上退款，则收到了这样的反馈：需3—5个工作日。

申请退款较早的市民已经收到退款

电话忙音

微信难加

3月23日今天中午，帮忙君打开“接龙买菜”的链接。页面显示，活动已于3月22日22时19分结束，参与人数有12228人，活动门槛是“满99元配送”。

页面显示活动已结束

帮忙君发现，小程序链接上的上架商品，有各种蔬菜、水果，鸡蛋牛奶等。活动方名称是“乐客兔”，为一家社区新服务平台，打出的活动名称是“Costco帮买全城配”。

页面显示中有一则警示：

由于口碑相传造成平台订单激增。非常抱歉地通知各位，订单将在3—5日期限内进行配送，若无法接受配送时间，可直接退款或联系乐客兔。

▶ 帮忙君拨打页面上的3个手机号码，始终是忙音；

▶ 添加客服微信，显示“操作过于频繁，请稍后再试”。

▶ 帮忙君又辗转问到了开市客上海闵行店的电话，但一直无法拨通。

“乐客兔”到底怎么了？对此，不少市民也理性表示，或许活动方遭遇“意外爆单”，应该多给些处置时间。但他们也希望：

活动方应及时畅通联系渠道、发布通告，给予市民应有的回应。

活动方到底何时“发声”？市民的疑虑何时能够消除？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰