企业遇到负面信息怎么办，公司网上有了负面信息怎么处理？

1、首先得保持冷静，了解具体情况。

当企业首次面对网络舆情时，首先应该保持冷静，了解负面事件的来龙去脉，比如主要陈述的对公司不利的负面观点是什么，该观点是否真实是否影响重大，在哪个媒体上看到了，该媒体是否有影响力等等。

2、加强网络监测，及时掌握舆论发展动态

如今网络信息的传播速度愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，建议对负面信息持续监测关注，如有需要可以采购舆情监测系统，进行7*24小时实时全网监测，以便于随时掌握舆论的发展动态，更妥善地应对负面舆情信息。

如通过五节数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

3、面对负面信息，不逃避不掩饰，做出舆情解决方案

妥善利用舆情监测工具，将负面事件传播的源头，当前传播的脉络及主要观点梳理完毕后，针对不同的负面类型，公司需制定专门的舆情解决方案，该找相关人员沟通的沟通；该澄清的澄清该道歉的道歉。

4、持续监测，避免舆情二次发酵

当负面信息解决后，建议使用舆情系统持续关注一段时间，避免舆情信息二次发酵，再次对企业造成危害。

5、舆情复盘，形成舆情应对机制

针对有可能在网上产生负面的企业内部都应当形成一套适用于自己的舆情应对机制。以便于在舆情发生时可以有效地根据应对流程与舆情合作供应商、宣发供应商及公司内部等高效协作，更好应对舆情事件发生。