如何通过客户关系管理系统应用客户分类及标签

什么是企业微信客户管理系统的客户管理分类，客户标签？

在了解应用程序之前，我们首先要明确客户管理分类和客户标签的含义。

客户管理分类

分类是将目标群体分为不同的类别，基于某个维度。例如，根据性别分类，层面可分为男女，按年龄分类，可分为儿童、青少年、成人、中青年、老年人等。

面对客户时，各行各业根据自己的行业特点对客户管理进行分类，如基于客户购买阶段，可分为陌生客户、意向客户、潜在客户、签约客户等。教育行业可以根据自己的特点进行分类，如第一个试听客户、第二个试听客户、购买客户、回购客户等。

你有没有发现分类有一个特点，那就是他们互相排斥。在教育行业，如果这个客户是第一个试听客户，他永远不会在这个阶段购买或重新购买，也就是说，客户管理分类的划分永远不会涵盖重复。

客户标签

标签通常是人为的、高度精炼的特征标志。

事实上，它在生活中经常使用。我们实际上会被贴上标签或贴上别人的标签。例如，如果你出生于1995年，别人会叫你90后；例如，你周围的朋友可能会把她描述为“白富美”或“高富帅”，这些标签在一定程度上解释了一个人或一种人，当你听到这个标签时，你知道他是什么样子的。

与分类不同，标签是个人或企业的属性，可以重复。标签越多，你对他的理解就越全面。在工作中，您可以为客户贴上各种标签，甚至可以通过标签快速搜索目标客户。只要你的标签足够准确，你就能快速及时地了解你的客户。

大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变运营模式。数据不仅呈现出海量化、多元化、快速传输、价值化的变化趋势，而且改变了各行各业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。各行业获取客户的有效途径是依靠大数据的发展，分析用户的消费习惯，构建客户标签，进而进行有针对性的精准营销。

点镜客户关系管理系统中客户管理分类和标签的应用

在客户关系管理系统客户管理分类是实现客户快速筛选的一个重要维度，一个客户对应唯一的客户管理分类。一个客户可以设置多个属性，因为客户通常有多个属性客户关系管理系统用户通过客户标签，客户关系管理系统快速筛选和跟进客户的客户属性维度。

常见的应用场景：

在客户跟进中，根据与客户的沟通和判断，可以根据客户的历史数据、消费行为、社会属性等，调整客户的分类，方便您在客户关系管理系统在浏览客户数据时，快速筛选和处理相关类型的客户。

区别

客户管理分类是基于同一维度（建议根据阶段或重要性设置），如关键客户、潜在客户、感兴趣客户等，客户只能对应一个分类。

客户标签是基于不同的维度设置的，因此对于同一个客户，可以创建多个标签，如对可创建标签复购客户、注重数据安全、老客户推荐等，客户标签起到客户画像的作用。

用途

客户管理分类是实现快速筛选的重要维度，让您一目了然地了解客户的划分，让您专注于跟进关键客户，不再错过潜在客户。

客户标签是基于客户的多个属性。当您查看客户信息时，您可以看到客户的特征、需求、来源、注释等，这也为您快速找到客户提供了便利。

应用实例

假设a公司是一家从事英语教学的公司，根据公司客户的特点，可以将客户管理分类为目标客户、邀请客户、第一次试用客户、第二次试用客户、第三次试用客户、签约客户、再购买客户、无效客户等。可设置百度引流、抖音引流、朋友推荐、活动推广、口语提升、听力提升、雅思托福等客户标签。

假设用户想要搜索，并且标签为和的客户，可以在客户搜索页面中选择，在中选择，可以快速找到目标客户。

客户管理分类、客户标签、加上客户标签，点镜客户关系管理系统是企业为客户提供有针对性的服务和精准营销的必要手段。在大数据市场竞争的环境下，企业不遗余力地提高竞争力。企业应用客户管理分类，为更有价值、更有潜力的客户投入更多精力，利用客户标签找到业务切入点，提高转化率和成单率。