电商平台的发展，直播、短视频的崛起，提高了消费者积极参与程度，彰显了消费市场的内在动能。但售前虚假宣传、售中改变规则、售后客服不到位等问题依旧存在，成为网购消费路上的“绊脚石”。荆州典雅来谈谈这个问题。

淘宝全省消费维权热点主要体现在五个方面。第一个，是电商预售套路深 花式优惠含“水分”。

今年“双十一”的预售时间从10月20日起，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，引起消费争议，主要问题有：（1）预售价更贵引发不满。不少消费者吐槽绞尽脑汁抢优惠，付完定金尾款发现直接购买反而更划算。（2）商品预售涉嫌虚假宣传引关注。包括宣称最低价、价保措施不执行、尾款金额与宣传不符等。（3）预售促销短信轰炸被吐槽。“双十一”宣传期间，不少消费者反映促销短信不停轰炸。

预售类负面消费舆情信息共计6067条，其中11月5日负面舆情信息量最多，共计623条。其中有投诉案例称“宣称价格与实际不符”。

案例：

上海消费者投诉称，某电商平台定金页面显示到手3299元，付完尾款后实际支付3746元，但是页面直接下单才3299元，联系客服也不退差价，申请退款后准备重新下单直接买，结果上海地区又显示无货。我国《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家有义务向消费者提供商品或服务的真实价格。本案例中，商家宣传价格与实际支付价格不同，已侵害消费者公平交易权。