一汽丰田经销商怒怼客户，官方回应来了！

“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”10月9日一段江西南昌一汽丰田4S店怒怼消费者的视频在网络引发高度关注。

网传视频显示，该4S店几名工作人员冲着拍摄者说道——
“买个10万元的车叫什么叫”

“不买就滚”

“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”

“我们现在不卖，请你们出去可以吗”

“打110报警，他们现在拍我们”

“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”

根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司（以下简称南昌恒信丰田4S店）。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有的谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。 

李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。 

南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。 

相关视频发布到网络，引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友则认为，无论如何店家都不能以这种态度对待消费者，也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。 

一汽丰田致歉

10月10日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司针对该店员工辱骂顾客事件做出回应，表示对此事件深感遗憾并对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。

一汽丰田公司强调，“客户第一”是丰田一直秉承的经营理念，但由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，背离了“客户第一”的经营初衷，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

同时，一汽丰田公司表示今后一定加强员工培训和管理，认真热情地服务好每一位客户。

日前，九月份车型投诉排行榜显示，按投诉量排名，前五一汽丰田占了四个，可谓让人瞠目结舌。

其中，“系统升级问题”是RAV4、卡罗拉的共性问题，而皇冠和锐志，被投诉的是老生常谈的“仪表台开裂”问题，这些小毛病出现在一汽丰田车型上，确实不应该。

一汽丰田车型质量问题的集中爆发，以及近年来其他日系车型质量问题的曝出，比如机油乳化、机油增多等，似乎也在暗示着日系车“质量好”的时代正在成为过去。

作为一个国际知名的汽车品牌，一汽丰田应该以客户为中心，而作为经销商的4S店更应该尊重消费者权益，提供优质服务。而作为消费者的我们，也要增强维权意识，学会合理消费，维护自身利益，监督市场行为。只有这样，我们才能共同构建一个公平、有序、诚信、文明的消费环境。