面试题D1：领导安排你做政务服务群众满意度调研工作，你会如何开展工作？

进行群众满意度调查是为了了解群众对我们工作的一个满意程度，并以此为依据去改进我们的服务，更好地实现为人民服务的宗旨。【

调研目的

】 第一步我会先做好一个大致的工作方案，确定好调查对象和方式，并请示领导，明确好我们这次调研的一个大致方向和标准；第二步我会组建专业的团队，请单位中善于制作问卷，进行数据分，以及和群众打交道比较有经验的人参与到我们这项工作中来；第三步分两个方向进行调研，一个是问卷调查，采取线上线下同时发放的方式，利用我们的三微一端进行宣传，尽可能地收集更多群众的意见，设计专业的问卷，将群众满意度划分为四档，并且在问卷中加入群众对哪方面服务不满意，比如工作人员的服务态度，我们的办事流程，或者是我们单位的办事窗口的设置等等，同时在问卷中征集群众对我们工作改进的建议，另一个是在我们的办事大厅对群众进行随机询问，了解群众真实的反馈，让有经验的同事和这些群众面对面，心连心地坦诚交流，尽可能地挖掘出群众的真实想法；第四步是对我们收集到的数据进行整理分析，筛选出具有参考价值的信息，采用大数据等科技手段将数据做成可视化的表格，对于群众不满意的一些地方针对性地提出一些改进的措施，之后再将这些数据和建议呈递给领导，等待领导的进一步指示。【

调研对象、方式、内容

】 我们的办事大厅是政府和群众交流的窗口，我们只有把群众服务好了，才能提高群众对政府的信任感，满意度，在之后的工作中，我觉得可以在办事大厅设置专门的意见箱或者是在我们的办事机器上增加相应的投诉渠道，及时地获取群众最新的办事体验，为我们工作的改进提供及时且真实的数据。【

从中得到的启示

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