【中指答案】2016年上半年江苏事业编主观题答案

第一题

“给定材料”列举了当下社会公共服务领域的一些新现象，请据此归纳出创新公共服务中所面临的问题。（15分）

要求：紧扣“给定材料”，全面准确，条理清楚，语言精练。字数不超过150字。

【指点】题目说是从“新现象”中归纳问题。新现象是不分好坏的，所以对于材料2和材料4中虽然没有给出非常详细具体的坏现象，但是这些材料的好现象之前用了问题背景做铺垫，且从突出的好现象我们也可以想象出与之对应的普遍的坏现象。我们也可以、也应该去归纳出一些问题来。另外一个疑惑点就是材料1的两个例子是分两点还是进行合并，我觉得都有道理，但本着“疑者从有”（怂了）的原则，建议大家分成意识和制度两个点，既能写出内容来，也有区分度。这种一个例子归纳出一个点来的写法，也符合江苏出题的习惯。

 【中指答案】

1、主动服务意识不强，对新模式不能及时主动研究服务管理方式。2、制度建设滞后，对新业态缺少明确管理标准，存在监管空白。3、落实过程效果差，对制度和实施环节中的盲点缺少探索性解决方案。4、创新举措难持久，没有问政于民、于数据，服务缺少耐心和智慧。5、部门层级间信息壁垒，缺少大数据支持，导致服务效率质量不高。

第二题

如果你是“给定材料3”中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请就撤销自助图书馆一事，起草一封致天河区市民的公开信。（20分）

要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。

【指点】没有太大难度。在概述情况、说明原因、下一步打算、抒情共识的基本逻辑上，把材料中的关键词融入进去即可。

【中指答案】

致天河区市民的公开信

各位市民朋友：

     近日我区撤销自主图书馆一事，引起部分市民的疑惑和意见。现向大家说明有关情况：

     我区自助图书馆是3年前政府部门通过购买服务引入，现合同期满。考虑到没有达到预期公共服务效果，决定不再续约，目前13台自助图书馆已全部撤掉。我市目前公共图书馆的人均享有率还处于低水平，3年来自助图书馆的探索性尝试，取得了效果但也反映出很多不足：整体使用率不高、借阅量不足，选址不够合理，借阅设备操作不够灵活便利，没有打造好周边阅读环境等。这些情况一定程度浪费了公共服务资源，影响了大家的阅读体验，因此决定撤销。由此给各位市民朋友带来的不便，我们深表歉意。

     目前我区正积极研究多元高效的公共阅读服务手段和方式。现已通过各渠道征求各界人士意见建议，通过大数据分析公共阅读需求，如您有好的想法也欢迎及时联系我们。同时我们也在考察论证各地新兴公共阅读模式，以便因地制宜定制适合我区实际的方案。

     书香社会全民共建，全民阅读全民共享。希望各位市民与我们一同建好我区图书馆！

天河区政府

x年x月x日

第三题

请结合“给定材料”与个人感受，围绕“公共服务创新永远在路上”这一主题，自拟标题，写一篇议论文。（40分）

要求：不拘泥于“给定材料”，符合议论文写作要求。篇幅1000字左右。

     【指点】这篇文章主题明确，不会写跑题。分论点的角度也非常好思考，我们思维习惯中的理念、制度、方式、内容等方面都可以写，只是在具体选择分论点的时候稍稍有点困难。

     如果选“理念”的话，那我就不建议再写“制度”。因为制度分论点中，在论述重要性、必要性时容易跟“理念”分论点的论述内容重复，写制度相关对策的时候，比较难展开。

     如果“方式”和“内容”都分别做为分论点的话，会让很多同学在思考时很难区分，下笔时不好把握。我的作文就是写了这两个分论点，大家可以体会一下。

【中指范文】

     

创新公共服务  创造美好生活

      野蛮生长的荒岛图书馆，填补了公共图书馆的服务盲区；5分钟完成办证的易户网便民平台，打通了市民日常办事的最后一公里（材料中的例子）。一个个优质公共服务的案例打动着普通民众，也展示出创新对更高质量公共服务的强大支持。公共服务是人民群众获得感、幸福感和安全感的重要来源，是党和政府落实执政为民理念的重要落脚点（例子得出的结论）。近年来，随着人民群众的需要日益多元，城市治理的复杂程度不断提高，创新公共服务成为保稳定、促发展、满足人民群众对美好生活向往的重要一环（提出中心论点：要创新公共服务）。

      革新公共服务理念（分论点1）。没有一个部门接收申办资料让程先生看不到希望，不知道能不能办、何时办的余先生焦虑不已（材料中的例子）。新产业新业态不断喷涌而出的今天，政府服务理念能否跟上、适应、超前发展步伐，考验的不仅仅是规章制度的跟进，更是服务理念的革新（通过例子得出存在的问题）。创业者说的那句：头上总像悬着一把“达摩克利斯之剑”（专业名词使用），道出了公共管理服务不只需要利剑高悬的严格管理，更需要春风化雨的积极服务。各级政府要牢固树立以人为本的服务理念，从思想根源认清自身责任，用更加科学化、人性化和主动化的服务，代替、消除服务中的形式化和官僚化（对策）。

      创新服务供给方式（分论点2）。公共服务面广量大，群众需求个性化、专业化，传统的政府包办服务方式已经无法满足时代发展需求，需要创新探索新技术、新模式来提升服务供给质量（背景论述）。W街道群众参与破解时间银行难以为继的尴尬，G市咖啡馆+读书模式与自助图书馆的冷热鲜明对比，都从不同角度给服务供给带来新的思路（例子+结论）。要精于运用大数据，科学分析群众需求，以便提供更为精准高效服务（对策1）。要善于发动群众，培养主人翁意识，激励群众自我管理自我服务（对策2）。要乐于培育扶持专业组织，通过政府购买服务等方式，给予专业组织更多发展机会和成长平台（对策3）。

      更新公共服务产品（分论点3）。民生无小事，枝叶总关情（名言），服务产品最能直接体现政府的良心与温度。之所以自助图书馆的撤销、易户通平台的建立引发市民极大关注，正是因为这些公共服务产品与百姓生活息息相关，直接连通人民的获得感、幸福感和安全感，因此要不断更新完善服务产品（例子+结论）。要让群众的日常事处理更方便，打通各公共服务部门信息壁垒、制度藩篱，实现衣食住行等基础服务一网、一站通办。要让群众的困难事解决更及时，对走在市场前沿的创业人士、生活困难的特殊群体等，定制专属服务产品。要把百姓发展事考虑更长远，超前考虑养老育儿、全民教育等事关人的全面发展事，前瞻谋划，探索相关服务产品（3个对策）。

      利民之事，丝发必兴（悠悠万事，民生为大）（名言）。增进民生福祉是发展的根本目的，改善公共服务体现的是初心使命。只要人民对美好生活的期盼与向往没有止步，公共服务创新就永远在路上！（升华）