终身学习者，就是最佳人才

我们生活的世界，已经被疫情彻底颠覆。现在公司要求员工具备不同技能，包括复原力、顺应力、数字化能力、设计及人际技能。但不可能有人一开始就具备这些技能，我们需要通过终身学习，不断自我精进。

反过来说，一家公司是否能跟上瞬息万变的世界，创造绩效，也是同样的道理。无论是公司寻觅人才，或是求职者评估公司，都可以相互问对方一个关键问题：“你是如何学习的？”   

在疫情的推波助澜下，人才管理已经历一次巨变。人们以前所未见的迫切程度，采用各种工作环境、商业优先要务和新科技。在美国，招聘与到职已成为多半采远距进行的活动。2020年1月，在新冠肺炎变成大流行疫情之前，世界经济论坛（World Economic Forum）就呼吁全球进行培养新技能的革命，现在公司要求员工具备不同技能，包括复原力、顺应力、数字化能力、设计及人际技能。

这些改变对求职者与雇主同样都是挑战。但我相信，有个简单的方法，可以带来亟须的清晰与指引。这个方法能为员工的整个工作周期增添价值，从雇用到绩效管理，全都包括在内。

秘诀就是问人们一个简单的问题：你是如何学习的？

这不是要了解简单的学习偏好（像是作息表与学习模式），也不是要知道不再受人追捧的学习风格（例如视觉或听觉学习者）。这是关于一个人在更新、改善及分享自己的知识与技能时，所用的个人系统。你考虑招聘的求职者，是否有这样的系统？同样地，你自己有吗？

这或许是最适合向在职及未来员工提出的一个问题。影响个人未来表现的因素，不仅包括过去的成就与资质，同样也包括高品质、系统化与刻意地培养技能，而过去的成就与资质，正是传统上面试时的重点。因此，公司能力与大部分的价值，来自本身工作人才的集体技能。

终身学习，现今大致被视为经济要务（economic imperative），以及唯一可永续维持的竞争优势。求职者和员工若能考虑、更新，并改善本身的技能，就能创造高绩效，尤其从长期来看，就是如此。强迫我们思考自己学习的方式，能务实地强化那个重要却模糊的“成长心态”（growth mindset）概念。

让我们考虑把这个问题，运用到员工的工作生命周期两个关键阶段：招聘与绩效管理。

招聘与求职

假设我们在筛选面试者阶段，提出前述那个问题。如果能提出令人信服的答案，也许就表示回答的人具有高度的好奇心、组织力及方法运用能力。

身为招聘经理：

• 务必要对学习的定义，抱持包容和开放的态度。部分做法是要能体会文化及个人的差异；同时要知道，现在有非常多内容可以学习，像是课程、书籍、他人、诗歌、提升绩效的工具、歌曲、影片、对话、观察、反省、回忆等。求职者如何理解所有这些内容？他如何处理内容超载的问题？他如何选择最相关的内容，再加以分割并消化，以改善自己的长期成就感与绩效水准？

• 询问求职者最近学到的东西，以及如何将这些东西，运用到他应征的职务上。

• 准备好求职者会问你相同的问题。要展现出你很清楚公司认为，哪些技能具有特别高的价值，这通常涵盖了二十到一百项技能、行为与价值观。

身为求职者：

• 询问公司的学习文化及学习设施。这有助于更了解你可能会任职的环境，并有助于你向未来雇主展现你的学习兴趣。

• 别等别人来问你如何学习。在对话当中的适当时机，主动提出有说服力的答案。

• 准备好回答招聘经理提出上述任何问题。

绩效管理

“你如何学习？”这个问题，也能在绩效评估流程中带来收获。除了评估并奖励过去的绩效，实施得当的绩效评量，能找到员工的技能缺口来补强，并找出员工的长处来强化。追求进步的雇主，会安排适当的学习内容，让员工能做到前述这两点，并搭配提供数字技术，以便把适当的学习内容，分配给适合的学员。他们也可以把上述问题纳入绩效管理软件，好让所有人都必须回答这个问题。这个问题往往引导到下一项评量的谈话：那么你学到了什么？

这一切必然会产生的结果，就是个人应该确保自己拥有这样的系统，以便踏实而一致地发展自己的技能与思维。即使在鼓励进步与创新的公司文化中，学习的最终责任，仍是落在学员的身上。

因此，我们每个人都必须培养并保持对技能的好奇心。个人所具备的最佳技能为何？其中哪些技能是真正能让你与众不同的强项，而且不仅对你现在的职务是重要的，对你整个事业也很重要？技能缺口在哪里？如何让抽象的概念如沟通、领导力及复原力等，变得更具体？我们应如何量化、调整并谈论我们的技能？

技能是人才管理的共同要素，出现在所有员工的工作生命周期里所有重要文件中，从履历、工作说明、学习内容到绩效评量都有。我们必须培养更多技能智慧，个人和组织都是如此。

有许多实务能协助学习者，以下列出其中几项：

• 培养正向的学习习惯。习惯始于某项活动。选择适合你个性、生活方式与工作模式的活动，这样它们就较可能发展成长久的习惯。这些活动可以是每天早上读一篇文章、每周定时学习、每月读一本书，或是每晚花15分钟写日记自我反省。

• 经由刻意练习来改善表现。把你试图培养的技能，拆解为各个组成元素，采取特定的主动措施来改善每个元素。这种做法，与每次只是以相同方式重复同样的表现正好相反。

• 保有一份“已学到”及“待学习”清单，在你的整个事业中保有这份纪录，而不只是在现职使用这份清单。这可以是一份简单的试算表，或是Google文件。重要的是，这份清单涵盖你已学到的东西，以及你在何处、何时学到的，在理想情况下，还要记录你如何运用它们（事后回忆写下）。这张清单让你能回答一些繁琐的问题，像是你半年前在学什么？

• 运用一个2乘2矩阵法，来协助你选择现在想专注培养的适当技能。很少人有很多时间学习，所以我们应该考虑评估一下，运用某项新技能的好处与取得这项技能的成本，借以排定学习项目的优先顺序。

世界与工作场所已经改变。我们工作与蓬勃发展所需的技能，也随之改变，因为我们必须更明智、更聚焦地聚焦在这些技能，以便了解是哪些技能，并主动不懈且有方法地找出那些技能。其中一个方法，就是询问我们自己与他人：你如何学习？

马克·赵-桑德斯（Marc Zao-Sanders ）| 文

马克·赵-桑德斯是filtered.com 的首席执行官兼联合创始人，该公司将咨询与技术相结合，以提升能力并推动业务变革。

马冰仑 | 公众号文章编辑