探索用户体验设计中多学科结合的人为因素原则

我们大多数人都有过使用难以使用的系统的经验。即使在今天，许多系统的设计也没有充分考虑用户。许多产品的创造者主要关注的是技术，而不是将使用该技术的人。

你在过去可能遇到过“人为因素设计”一词，但它到底是什么？在本文中，我们将回顾：为什么它如此重要，关键的人因设计原则，以及评估你在设计中考虑人为因素的程度的方法。

什么是设计中的“人为因素”？

人为因素是指用户如何与系统、机器、平台甚至任务进行互动。作为一门学科，它与军事有很强的联系，并通常与航空业有关。

例如，驾驶舱控制的复杂性增加了飞行员的认知负荷，导致人为错误造成的事故（这就是为什么它被称为“人为”因素）。同样地，产品的创造者也在寻找减少用户认知负担的方法。

空客 A380 的驾驶舱对于没有飞行经验的人来说看起来很复杂；同样地，人为因素设计旨在让您在使用产品或平台时更轻松。图源：Naddsy via Flickr.

具体来说，人为因素设计（或以人为本的设计）侧重于改善产品或设计中产生交互的地方。例如，当你使用触摸屏的智能手机和在台式电脑上执行任务时。

其目的是减少用户所犯的错误，并与产品产生更舒适的互动。人为因素设计是关于了解人类的能力和局限性，然后将这些知识应用于产品设计。它也是许多学科的结合，包括心理学、社会学、工程学和工业设计。

人为因素与用户体验

那么，当我们谈论人为因素设计时，它和UX设计一样吗？不一定。

人为因素设计植根于人体工程学，它主要关注人们如何与技术互动。它是关于使一个系统可用，特别是当它涉及到人机交互（HCI）时。

另一方面，用户体验（UX）包含了用户与产品互动时经历的一切。用户体验设计的目标是使一个系统既有用又能愉快地与之互动。

图源：UX Design Awards

当人们评价一个产品的时候，他们通常从可用性和喜欢程度两个方面来判断。使一个产品可用的人为因素是更大的是关于用户体验的部分。因此，用户体验设计师应该对人为因素设计有一个很好的理解，这样他们才能创造出好的产品。

图源：UX Design Awards

关键人为因素设计原则

正如上面提到的，人为因素是关于改善机器和人类之间的互动。为了实现这一点，你需要思考用户的能力和限制，然后将这些应用于你的产品或网页设计。

下面列出的大部分人为因素来自于ISO 9241人机交互的人机工程学标准。本节中提到的原则有一个目标：帮助用户参与到产品中，并在使用时进入 "流动 "的状态。

物理人体工程学

物理人体工程学是指人体对体力工作需求的反应，例如，使用手部的物理肌肉握住智能手机或触摸屏幕。适当的人体工程学设计对于与产品进行舒适的互动是必要的。为了评估产品是否对用户有益，人为因素专家考虑了：

● 用户使用产品完成的具体操作（例如，在 Web 表单中输入文本）

● 产品的物理特性（例如，手机的尺寸、形状和重量）

● 使用环境或用户如何与该设备上的信息互动

这些信息有助于人为因素专家设计产品或设备，以便用户能够高效地完成任务。例如，当我们在移动应用程序设计中应用人为因素设计时，我们会调整触摸控件的大小，以最大程度地降低错误操作的风险。

人为因素设计考虑了用户与产品的交互方式，包括使用适当大小的按钮与太小的按钮。图源：Apple

用户测试会让你对正确人体工程学的重要的了解。例如，在用户测试中，你可以要求用户与产品互动并测量错误率。你可能会发现，你的用户在点击太小的特定按钮时有困难，那么你就会知道把它们变大。

一致性

这个原则指出，一个系统的外观和工作方式应该始终如一。设计的一致性在创造舒适的交互中起着关键作用。如果一个产品使用了一致的设计，用户就可以将学到的技能转移到产品的其他部分。

保持内部和外部一致性也很重要：

● 内部一致性——在用户界面的所有元素中应用相同的约定。例如，当你设计一个图形用户界面（GUI）时，在整个用户界面元素中使用相同的视觉外观。

● 外部一致性——在产品的所有平台上使用相同的设计，例如桌面、移动等。

熟悉性

熟悉性原则指出了在人机界面设计中使用熟悉的概念和隐喻的重要性。设计行业喜欢创新，对设计师来说，创造新的、出乎意料的东西是非常诱人的。但与此同时，用户也喜欢熟悉的东西。当他们花时间使用我们以外的产品时（Jakob's Law of Internet User Experience），他们就会熟悉标准的设计惯例并开始期待它们。

重新发明的轮子并引入不寻常的概念的设计者会增加用户的学习曲线。当使用方法不熟悉时，用户不得不花费额外的时间来学习如何与你的产品互动。为了解决这个问题，要通过使用人们已经熟悉的模式来努力提高直观性。

控制感

人机设计就是用户对信息的控制。用户是应该控制与系统互动的人，而不是相反。

以下是设计系统时要记住的几件事：

● 提供足够的反馈——使用视觉和听觉信号来帮助用户了解系统的当前状态。

● 控制系统操作——用户应控制系统操作，例如中断或终止操作。

● 个性化——根据您对用户的了解提供内容，以创造系统适应用户需求的印象。

交互元素（如按钮）应始终提供有关交互的视觉反馈。图源：Aaron Iker.

效率

用户应该能够在最短的时间内完成他们的任务。作为一名设计师，你的工作是减少用户的认知负荷——也就是说，它不应该需要大量的脑力来与产品互动。

要记住的一些提示：

● 将复杂的任务分解为简单的步骤。通过这样做，你可以降低复杂性并简化决策。

● 减少完成任务所需的操作次数。删除所有多余的操作，并使导航路径尽可能短。确保用户可以将所有时间（和脑力）投入到手头的任务中，而不是产品的界面上。

● 引导用户。 通过预先向用户提供所有信息来指导用户了解如何使用系统。预测用户可能需要额外帮助的地方。

● 将相关信息组合在一起。例如，当你的产品使用图形用户界面时，你可以放置 UI 元素，使用格式塔原则在屏幕上组织信息。

● 提供快捷方式。对于经验丰富的用户来说，提供可以提高其工作效率的快捷方式非常重要。例如，键盘快捷键可帮助用户在不使用鼠标的情况下完成某些操作。

错误管理

犯错是人之常情。但这并不意味着你的用户喜欢它！系统处理错误的方式对用户有巨大的影响。这包括错误预防、错误更正以及在发生错误时帮助用户回到正轨。

以下是设计错误处理时要记住的几件事：

● 尽可能防止错误发生。 创建用户旅程并对其进行分析，以确定用户可能遇到麻烦的地方。

● 保护用户免受致命错误的影响。 创建防御层，防止用户处于致命错误状态。例如，设计要求用户确认其操作（如删除文件或其整个帐户）的系统对话框。

“删除帐户”操作的系统对话框。图源：Stackoverflow.

● 支持“撤消”操作。 使逆转操作成为可能。

● 发生错误时，请提供有助于用户解决问题的消息。

● 永远不要责怪用户。 如果你实践以用户为中心的设计，你知道这不是用户的错；相反，是你的设计缺陷导致用户犯错误。

Web 表单中的内联验证。图源：Mihael Konjević.

发现人为因素的方法

现在年已经了解了什么是人为因素设计，让我们深入了解如何将这些原则纳入你的设计过程。第一步是了解你的用户以及他们可能卡在何处。因此，用户测试当然是关键！

以下是一些了解工作中人为因素的测试方法：

● Wizard of Oz——在这种方法中，一个人代替计算机，模仿程序对认为自己正在与实际数字产品交互的用户的响应。这可以导致用户端更自然的互动。此技术在用户研究阶段提供价值，因为它可以帮助你设计更自然的用户—计算机交互。

● 认知演练——认知演练是一种可用性方法，其中 UX 从业者从用户的角度完成一系列任务。认知演练在原型设计阶段非常有效，因为它使焦点保持简单：新用户是否可以轻松完成手头的任务？

● 适度的可用性测试——通过这种技术，人为因素专家观察测试参与者如何与产品互动。当团队拥有产品的高保真原型时，适度的可用性测试能提供最大的价值。尝试让你的测试参与者在测试期间发散思维，这将使你对用户体验有更有价值的见解。

● 情境探究——情境探究是一种定性研究形式，其中用户体验从业者观察用户如何在自然环境（例如工作场所）中与产品互动。一旦你在市场上发布产品，这将是最理想的选择，所以你可以看到用户在现实生活中如何与产品互动。

结论

人为因素在产品的成功开发中起着重要作用。人为因素设计规则能帮助你确定在哪些方面可以潜在地改进你的系统，提高生产力、安全性和使用系统时的总体满意度。