穿“汉服联名款”进迪士尼被拒？品牌需重视消费者需求

1.事件概况

6月13日，一网友发帖称，她日前去上海迪士尼游玩时，因穿了一件汉服品牌“十三余”与迪士尼联名款的安娜公主服，被拒入园，最后买了一件外衫套在外面才得以入内。15日，迪士尼回应，游客不能穿与演职人员着装相关的裙子入园。十三余汉服客服人员表示，安娜公主联名款汉服获得华特迪士尼授权，但能否穿进园区以园方要求为准。

2.热度走势

6月13日0时至21日0时，涉“女子称穿联名汉服进上海迪士尼被拦”事件，全网范围共监测到相关信息8274条。其中微博信息最多，占比49.68%，其次是视频26.7%，客户端平台23.62%等。微博话题#迪士尼回应女子穿联名汉服被拦#、#十三余回应女子穿联名汉服被阻拦#等阅读量合计超过2.4亿。光明网、中新经纬、澎湃新闻、每日经济新闻等媒体参与报道。舆情热度于15日9时达到峰值，随后逐步回落至地位。

3.脉络梳理

6月13日，有网友在小红书发帖称，她去迪士尼游玩时，因穿了一件汉服品牌“十三余”与迪士尼联名款的安娜公主服，被拒入园，最后买了一件外衫套在外面才得以入内。而此前十三余淘宝旗舰店在直播中曾宣传该服装肯定可以入园。

15日，上海迪士尼官方回应媒体称，“我们要求十六周岁及以上的游客避免穿着可能与迪士尼角色混淆的服装入园。根据上海迪士尼乐园游客须知，除非在例如每年万圣庆典等我们明确允许或鼓励的特别活动期间之外，为了乐园内原汁原味的迪士尼娱乐体验，十六周岁及以上游客不可装扮成卡通、电影、漫画中角色的造型入园。此外，从安全角度出发，衣服或裙子也不可及地。”迪士尼同时表示，欢迎游客全年穿着汉服游玩上海迪士尼乐园，只要着装符合乐园须知的要求。

15日，十三余官方旗舰店客服回应媒体称，安娜公主汉服是十三余和迪士尼的联名版，获得了华特迪士尼的授权。但穿该款服饰能否进入迪士尼乐园，应以园方的要求为准。

舆论争议点主要包括两方面，一是迪士尼是否涉嫌歧视汉服和霸王条款，二是十三余是否存在虚假宣传。

4.1.为迪士尼抱不平：有关游客着装的规定早已有之，并非针对汉服

微博@张角 ：“迪士尼的规定很明确啊，不能穿公主服进去，也是防止园里的小朋友误解游客是工作人员。”

微博@冬亚：“卖公主裙化的汉服衣服的拍胸脯说保证能穿进去。消费者信了买了，穿过去了。到现场发现违反园区规定，公主服不能进去。这特么不是你跟卖衣服的消费纠纷么？突出迪斯尼和汉服的对立。是想干啥，我暂且被蒙在鼓里。”   

4.2.不满十三余此前在直播等场合表示相关服装可以入园

微博@我就是单纯的想改个名_YJ是初心：“如果顾客在前十三余保证能入园结果进不去，不就是虚假宣传吗？买之前说能进买之后又说以园方为准还是诈骗啊。”

微博@梁新评：“联名款只是设计授权，就是你发布出来不构成侵权，跟能不能通行没关系。商家说能进，迪士尼说不能进，那应该找商家啊。”

4.3.认为着装规定与具体执行不够明晰

微博@创业最前线：“十三余作为商家，在销售裙装时，应该提醒用户，能不能进入迪士尼应该以园方规定为主，不能大包大揽的说一定能进去，除非他们真的与迪士尼乐园有直接的沟通合作，在全流程上确保消费者能进园。迪士尼在顾客购票进园的时候，可以着重提醒一下，不能有怎样的着装，初心是什么，避免广大消费者的误解。”

微博@sei_ov：“乍眼一看明显是十三余的问题，但你俩的联名合同里没说清楚或主播和客服没培训过。真的会有顾客不知道迪士尼有这规定。”

4.4.质疑迪士尼的着装规定涉嫌霸王条款

微博@竽默plus ：“国内没有任何一家娱乐园会限制你的穿衣自由，会开包检查你的携带，也没有任何一家游乐园敢物价涨5-10倍。就这，迪士尼还一堆人追捧。 ”

微博@IT评论人中州皓月：“这不就是文化霸权吗？不让中国人在自己国土上的乐园穿汉服，有点太处心积虑了吧，怕迪士尼在汉服面前甘拜下风，还是怕文化入侵受阻？”

微博@正版小克：“不放进去被说霸王条款，放开了又会有人说乐园不管理，不作为。”

5.研判分析

5.1.迪士尼有理有据获得多数网友理解

针对着装问题，由于迪士尼方面此前已有明确规定，从园区管理和游园者体验感出发，有理有据；同时，迪士尼在回应媒体采访中还强调“欢迎游客全年穿着汉服游玩上海迪士尼乐园，只要着装符合乐园须知的要求。”借此释放善意，获得多数网友的声援和认可。

5.2.联名活动应注重产品落地情况

从汉服品牌”十三余“的角度来看，初衷是借与知名品牌联名开展营销活动，但由于在重要细节中与合作方沟通不足，面向消费者时前后表述不清，导致影响了产品最终的体验感，甚至被质疑是虚假宣传。这提醒品牌在营销活动中应更加注重产品落地情况和顾客需求。

5.3.建议进一步明晰规定，避免再出现类似纠纷

在相关话题讨论中，很多网友分享了自己进入迪士尼的着装经验，有人表示曾就相关服装咨询迪士尼线上客服，获得可以入园的答复，但却在园门口被工作人员拦下，“总的来说（能不能进去）看缘分”。建议有类似规定的园区场所，进一步明晰着装规定，避免再出现类似纠纷。