CRM客户管理系统可以通过多种方式使业务受益，但决定实施CRM只是成功的一半。更重要的一步是如何选到合适的CRM软件。也许觉得去百度随便搜索就会出现很多，但要如何才能知道哪一个更适合业务？针对这一情况，我们来看看选择CRM软件时有哪些要点？

要点1：需要什么功能？

在决定选择一款CRM前要确定两件事：需要什么和想要什么。更重要的是确定特殊业务需求。要确定这一点，请列举希望通过CRM完成的目标，然后找出哪些功能将帮助实现这些目标。当然，也可以列出一些不急需但很好的额外功能。

要点2：它灵活敏捷吗？

企业现在的情况不代表三年、五年甚至十年后还是同样的情况，在评估CRM解决方案时还要考虑企业的发展。不然的话每次业务需求发生变化时，不得不重新寻找新的解决方案。如果暂时没有具体的增长或扩展计划，那么选择一款灵活性和支持CRM定制开发的CRM系统将会是非常好的决定。

要点3：它还能帮助你做什么？

为了更大限度地提高您的CRM投资，您需要一款能够与其他企业应用无缝集成的产品。从效率的角度来看，这也很重要。这些应用间衔接得越紧密，业务人员就越容易有效地完成工作。 

要点4：使用起来有多容易？

拥有N种花里胡哨功能的CRM可能看起来不错，但如果难以使用和维护，那么根本不值得实施。能够在功能和易用性之间找到平衡的Zoho CRM软件可以不用大量的时间去学习一个新的系统，过于复杂的功能反而会降低员工的工作效率。

要点5：如何处理升级和增强功能？

随着时间的推移，每个CRM都会面临需要增强、新功能和其他升级的情况。在进行综合评估时，请务必与CRM供应商核实，了解更新的方式和频率。