社群营销全面解析（下）

私域社群的搭建，是一件需要深思熟虑的工作。一个好的社群运营，能给企业带来非常多的价值。但是在搭建社群时，我们经常会出现各种问题，导致社群无法运营。今天就和大家分享如何应用微丰打造的SCRM来解决社群运营的“疑难症”，并做出高转化社群。

Q3：企微社群积累的客户流失多？

这是很多社群都在面临的问题，好不容易拉进群的客户，没过多久就退群了.......有四种原因：一是社群成员混杂、不精准；二是尚未建立信任，群成员认为对自己没什么用处，自然就退群了；三是社群广告多，群成员体验差；四是员工离职造成的群成员流失。

标签自动拉群，精准化运营

在微丰打造的SCRM，管理员通过筛选客户标签和字段，统一邀请具备同一属性的用户进入社群，避免了群成员过于混杂，都是有刚需或是已成交的客户，进行个性化运营，自动化操作，省时省力。

群SOP，建立客户信任

首先，可以通过微丰的群SOP持续在企微群中触发客户，在与群成员的互动中建立信任。其次，通过社群添加群成员为好友，1V1沟通并了解其需求和想法。最后，通过对外形象及人设的营造，体现专业性，如企微名片、企微朋友圈、等入口，让群成员全面了解公司、了解员工、了解产品，加强其对品牌的信任。

群离职继承，转移群聊

在企业微信，不仅能转移员工与客户的个人聊天，也能实现群聊的转移，避免在工作交接的过程中，对社群造成影响。但要注意的是，继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话，要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。

Q4：群运营缺少数据的反馈？

部分公司在做社群运营时，由于缺少数据的支撑，运营情况难以得到客观反馈，不利于社群的健康运营。

群数据分析，制定群运营策略

微丰的企微社群的数据统计分析功能强大，可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等，从而帮助管理层判断社群的运营状态，把控群内的内容输出节奏，以数据为基础，制定优化策略，促进社群的良性发展。同时，统计群内成员活跃度数据，如活跃天数和发言天数，分析用户行为，利于找出KOL用户，帮助活跃社群氛围，让运营社群事半功倍。

总之，相比微信社群，企微社群的运营功能全面，再加上微丰打造的SCRM的加持，更适合私域运营，通过社群建立私域流量池，提升客户的转化，不失为一种好的方法。

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