国培-2023年安徽乡镇公务员面试培训班-面试热点

有人在办事大厅办完事后发现自己证件遗漏了 ，他怀疑是工作人员忘记还给他了 ，但是 工作人员说已经还给他了。他不相信 ，一定要去办公区查找。其他人都急着办事 ，现场秩序 混乱 ，领导让你去解决这个事情。你如何处理?

第一 ， 我会安抚这位群众的情绪 ，表明自身的身份 ，请他不要激动 ，承诺一定会帮助群众 找到他的证件 ，同时向群众解释办公区是工作人员才能进入 ，群众不能随意进出 ， 征求群众的理解；

第二 ，  我会寻求同事的帮助 ，恢复现场的办事秩序 ， 同时告知其他群众进行正常办事；

第三 ，  面对证件遗漏问题 ，我会请求群众重新核实手上的材料；如若确实遗漏我会引导群 众去监控室观看录像查找 ，如若遗漏在办公区或服务大厅 ，我会及时告知我们的工 作人员将证件寻回归还群众 ，并且向群众致歉；如若仍然没有找到 ， 我会提醒群众 进行证件挂失补办 ，我们也会持续帮忙查找；

第四 ，  我会进行单位工作反思 ， 一方面我会提醒我们的窗口工作人员在办事结束后应多次 检查材料和证件 ，保证材料和证件的完整性；另一方面大力推广线上业务办理 ，预 发这种情况的再次发生。