【盘一盘】真正好用的SCRM：华世界智慧营销

而真正好的SRCM工具，是在用户使用场景里实现连接，用润物细无声的方式建立私域，让用户不仅不反感，还觉得“有用”、“用的到”，才是最重要的。

什么是SCRM？

SCRM社交客户关系管理(Social Customer Relationship Management)，是指企业利用社交媒体等在线渠道与客户进行互动、管理和维护客户关系的一种商业策略和实践。SCRM的目标是通过社交媒体等渠道，建立更紧密、更个性化的客户关系，提高客户忠诚度、增加销售和营收。

与传统的CRM(客户关系管理)相比，SCRM强调了社交媒体、在线社区等渠道的作用，将其作为与客户互动、获取反馈和提供支持的重要工具。通过SCRM，企业可以更快速地了解客户的需求和意见，提供更为个性化的服务，进而增强客户满意度和忠诚度，提升品牌价值。

SCRM与微信的关系

在中国的社交工具中，微信占据主导地位，微信提供了多种功能，例如微信公众号、微信小程序、微信支付、企业微信等，可以帮助企业与客户进行沟通、互动和交易，从而建立和维护客户关系。因此，大多数国内SCRM都基于微信和企业微信生态系统。

SCRM与私域流量的关系

私域流量是指企业通过自有渠道获取的流量，包括自己的网站、APP、微信公众号等，这些流量都是企业自己拥有的，可以进行深度挖掘和管理。与之相对的是公域流量，如搜索引擎、社交媒体等，这些流量的获取和管理都受到一定的限制和规定。

SCRM正是企业通过社交媒体等私域流量渠道，建立和维护客户关系的一种营销策略和实践。通过SCRM，企业可以在私域流量上进行精准营销，与潜在客户和现有客户建立更为紧密的联系，提供个性化的服务和体验，从而提高客户忠诚度和购买意愿。SCRM和私域流量是相辅相成的概念，SCRM是构建私域的基础，企业可以通过SCRM来挖掘和管理自有的私域流量，从而实现更为精准、有效地营销。

在经历了公域流量价格越来越贵，跨平台导流越来越艰难后，企业开始意识到，自有流量才是资产，纷纷开始整合自有数据，找到与用户最直接、最具性价比的对话路径，而随着企业微信与微信的融合，私域时代开始真正来临。

华世界智能SCRM，旨在帮助企业实现从全渠道数字化获客到客户分配、商机管理、赢单交易，再到精细化运营的全生命周期客户关系管理，解决了传统CRM系统存在的问题，并提供了更智能化的功能。

l 智能销售管理模式建立，通过人工智能和大数据技术，实现对目标客户群体的精准定位、营销策略和活动设计的优化，转化率和复购率的提升。

l 客户信息全面记录，通过多渠道和多形式的沟通方式，收集和整合客户的基本信息、行为数据、交易记录等，构建客户的多维画像，并进行细分和标签化。

l 商机信息全程追踪，通过自动化和智能化的流程管理，对每个商机进行全流程协同团队管理，并实时监控并评估各项指标和业绩，并及时调整优化。

l 公海客户分配，通过可视化和实时的数据报表，让客户数据进入公海后得到合理分配，并根据不同阶段进行跟进与回收。

l 企业级社交互联，当有客户访问企业店铺时，系统会自动判断对方身份，并将其归属于相应的个人或企业客户，并建立联系人关系，从而构建了企业间的社交网络，并实现实时互动与智能联通。

l 借助华世界SCRM，企业可以实现提高销售效率、提高营销效果、提高运营效能、提高管理水平的价值。华世界SCRM打通了全生命周期，让客户关系焕发增长生机，助力企业赢在先机。